用户运营的定义、演变和方法论

一、用户运营岗位的演变史

1、1对1运营

2、1对多运营

3、 粗放运营

4、 精细化运营

二、用户运营是什么

用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。

用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。

运营提供的服务包含个性化服务（用户运营）、高质量内容（内容运营），活动（活动运营）。

三、怎么做用户运营

（一）用户运营的两个原则

1、先发现问题

运营解决的是整个产品用户生态的问题：在你所运营的互联网产品用户的整个生命周期内，如何取得用户需求与企业需求相平衡。

2、用户运营要最小化损耗用户的利益

（二）用户运营方法论

用户运营工作流程图：

1、横向解释用户运营工作流程

第一步：发现问题

第二步：分析问题

第三步：解决问题

第四步：设定目标

第五步：方案执行

2、纵向解释一下问题解决方案

用户是一个网站或产品的根本，所有业务部门都在围绕用户做文章。用户运营在这里就充当了穿针引线的作用，协调各部门之间的资源为我所用。

用户运营不需要什么事都亲力亲为。最重要的一个工作职责是挖掘并把控用户需求。

微信号初运营期将工作重心从内容质量转到粉丝基数上。所以考虑如何在产品上引流粉丝，在网站的相关页面做了一个tips引导用户关注微信号。

四、用户运营和内容、活动运营关系

内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。

用户运营筛选出一批有典型特征的用户，交付内容运营或活动运营人员，需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。

还有一种工作思路是，内容或活动运营者有了好的idea，需要寻找一批相关特征或兴趣的用户做内容或活动信息接收，以测试idea是否有效。

五、用户运营的终极目标

用户运营的根在数据上。通过数据分析，才能发现问题，进而有的放矢的采取相应运营方案。所以用户运营的目标体系建立事关重大。用户运营的终极目标就是提升活跃用户数。

用户运营的定义、演变和方法论