来到保安室，几位保安正说笑，还有物业公司经理，快递小哥进进出出……我看见墙角坐着一位比我父亲年龄略小的70多岁的老人，眼珠泛黄，穿一件深蓝色棉大衣，头发花白，很郁闷地坐在椅子上。
我走过去说，“大爷我是客服部的某某，您有什么困难可以跟我说”，其实我父亲比他年龄大，没办法来的都是爷！让我没想到的是，老人一脸不屑地看着我“你是客服的？我不想找客服的，我想找领导，抛开客服渠道，我想找信访……”，说完愁容满面地抱着脑袋……直觉告诉我，他可能不是第一次投诉了，我说“大爷，请您相信我，把您的困难说出来，我想我可以帮到您！”老人又陈述他想走信访渠道，我告诉他，我帮他请他说出他的困难，我帮他评估是否可以走信访渠道。我又告诉他，如果是业务上的事，最后都得到我这里处理。可能最后这句话，让他感觉到不得不和我说了。老人也警告我，他不想来第三次！哦，我明白了看来投诉过。
从他的描述中，我了解到他的手机和家庭电话总接到别人推销产品的电话。他说有时候他正做饭，电话响了，一着急热油撒裤子上了……。有时他孩子给他打电话，他没接因为他正生气我记下他的号码后通过微信告诉我的客服同事，让她查询老人过去投诉的记录，以及处理过程和结果。同事告诉我，她有一次来总部办事正好碰见老人来投诉，她说老人主要诉求是有人打扰他生活，想要点儿损失……。我明白了，我准备好好跟他谈谈。
“大爷，给您打电话推销的产品是我们企业的产品么？”，“不是”。老爷很肯定。我让保安帮忙给老人倒了一杯热水，老人说“不渴”。我说“天太冷，您暖暖身子。大爷，我想确认一下您反映的情况，您经常接到一些别人推销产品的电话，这些影响您心情了，可这些被推销的产品不是我们企业的产品，也不是我们企业行为”，还没等我说完，老人质疑地看着我，“我知道这些单位卖的货不是你们卖的，但你们跟这些单位有利益…….你是否认为我无理取闹？我可是你们十年的客户”。我正准备听他说一阵子，听到最后这话，我急忙对他说“不，我一看您就是明白人，您做为十年老客户️烦恼当然得找我们！您能来说明您信任我们，否则有的人可能不来了，离网了。”老人听到这儿，态度缓和多了，说“你这话我爱听”。然后又说他很烦恼，他裤子坏了，他手机字小，有时候他生气把家里电话和手机摔过地上……我知道他想提他的损失，可是我们企业不能因为别人错误扶贫呀！不能因为客户生气，把自家电话摔坏就给他换电话和手机呀……。他认为我们和推销产品的有利益关系，他说他有时候因这些电话的事生闷气，不想接他二个儿子的电话结果弄得孩子们担心他多次因回家看他耽误工作……唉，我们企业背负的这些无端指责还得让我们花时间倾听。我觉得不能硬说，因为他生活在他的世界里，我得想办法呀！
我的同事问我，“是否需要来帮忙？”，我说“不用来”。我又问同事上次怎么答复老人，她说，就帮老人把影响他心情的电话号码在他手机上加黑名单了。
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