品牌行销顾问马克高贝，有一回搭乘飞机前往美国威斯康星州密瓦基市进行演讲。
飞机准时抵达目的地，他顺利地完成演说也在会中跟参与者聊了许多感性品牌行销的问题，并且就大家最喜欢的优良品牌交换意见。
他惊讶的发现，大家异口同声推崇中西快捷公司。而这家航空公司，也被旅游杂志评选为米国国内最佳航空公司。
回程时，马克高贝在密尔瓦基市机场等待班机时，原本定好位的美西航空公司，班机延误了15分钟；
正巧，中西快捷公司有班飞机即将起飞，而且降落的机场离家更近些。加上先前在演讲会场听到有关「中西快捷」的口碑，他决定亲自体验这个广受称赞的品牌。
为了更改机票，马克高贝必须先把原本的美西航空电子机票，转换成一般机票。
为此，他在美西航空公司的前台缴了10美元的手续费，还感受到服务人员冷淡的态度。
然后，马克高贝转到了中西快捷公司的前台，询问服务人员如何处理类似的换票作业。
服务人员亲切地笑着说，这是属于一般性的服务，根本不需要额外收费。
马克眉头一皱，心想我被美西航空坑了，做了一次冤大头登记。以后，他发现中西快捷机舱内的设计非常舒适，所有机位都是皮质座椅，他还吃到有史以来，在飞机上吃过最可口的饼干。
你猜猜，往后马克高贝会选择搭乘哪家航空公司的班机！
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