要素：
进步、情景、功能、社会、情感
用户特点：
用户目标是某个特定情景下追求的进步
成功的创新可以让用户取得想要的进步，解决困难，实现未被满足的愿望，取代之前有缺陷或不存在的解决方案
社会/情感的用户目标很重要，社会/情感的用户目标可能比功能需求更强大
界定用户目标时，情景是核心
用户目标会持续、反复发生，很少是独立事件
用户目标不是什么：
用户目标不是需求，这点非常关键。需求是传统商学院的概念。然而，“需求“过于笼统和抽象，导向性不强。用户目标则包含了用户具体的场景，任务、情感等各种因素的复杂性。
如何挖掘用户目标（5问）：
第一步：此人想要取得什么样的进步?想要取得的进步有哪些功能、社会、情感层 面的用户目标?
第二步：困扰发生在什么情境?是谁、在何时、在哪里、做什么?
第三步：取得进步的障碍是什么?
第四步：消费者是否勉强接受了不完美的方案，自行拼凑出变通的方法?他们是否购买及使用无法完美完成任务的产品和服务?他们是否使用了以多种产品勉强拼凑出来的变通方法?他们是否忍受着不便，得过且过?
第五步：如何定义好的“质量”?用户愿意用哪些“取舍”来换取更好的质量?
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