关键词1管理情绪
“他人无法让你陷入某种情绪，是你自己制造了自己的情绪，是你自己感到害怕、烦恼或气氛。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。”
所谓心外无物，心外无理，相本心生。世事本无好坏，皆因思想使然。
关键词2 行为方式回顾
销售过程中，每个动作、眼神、姿态，每天接触到的客户，每日的工作预算与完成量，都需要复盘，即行为方式回顾。有效的复盘：一级级沿着行为方式模型向前推，注重自我思维框图的构建，可能会耗费脑力，但天长日久养成习惯之后，针对性地在回顾中弥补不足，成长速度更快，在工作中会运用的越来越灵活自如，形成良性循环。
关键词3深度思考对方感受
对话中用审视错误的方式入手，去更精准探究对方内在感受。因为情绪的复杂性，在“糟糕”“生气”“开心”的字眼概括下过于扁平，可以尝试发文，正视错误，分析问题，解决销售对象的疑虑，搭建信任，促进合作。
好句
如果我们可以控制自己的故事，故事就不能控制我们。在对话方面非常优秀的人可以在关键对话中影响自己的情绪。他们知道，我们能够控制自己所讲的故事。毕竟，这些故事是依照我们自己的想法创造出来的一一-旦不是 自己述说这个故事，我们就会被故事所控制。它们可以控制我们的感受和行动。因此，它们将最终控制我们在关键对话中所能达到的结果。但是事情也可以不是这样。我们可以讲不同的故事，来打破这种循环。事实上，如果我们不能讲述不同的故事，这个循环就不能打破。
实际上，研究你的情绪比你想像的要困难。许多人是拙于描
述情绪的。当要求他们表达自己的情绪时，他们会使用“糟糕”、
“生气”或“恐惧”这一类的字眼。使用这些字眼，如果是正确的
描述也就罢了，但往往不是情绪的真相。人们会以“生气”这个
字眼来表达“尴尬及惊讶”的感觉，或是在他们受到侵犯时，说
他们“不快乐”，或是在感到被侮辱以及被欺骗的时候，以“沮
丧”来表达他们的感觉。
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