关于沟通和冲突解决

作者: 爱上天气 | 来源:发表于2018-12-26 07:04 被阅读111次

    当问题出现时,需要进行沟通。

    在沟通过程中,两方需要互相传递并交换自己的观点,很主要的一点就让自己的观点简洁明了理解的表达出来。但想表达清楚并不是件很容易的事情。为了达到有效沟通,彼此双方能够对一件事情需要相对一致性的判断,或者能够在理解上产生共鸣。这是前提。如果理解上不一致,可能会导致交流出现困难,甚至无法继续深入。最终双方都有可能双方内心都会产生不太舒服的感觉。

    为了达到有效沟通,想到几点:

    1.不要流于问题表面,需要了解是否更深层次的原因。

    2.尝试从对方角度去思考问题,了解并倾听对方的观点出发点是什么?这么做有什么好处和不足?理由和依据是什么?影响是什么?

    3.自己提出观点不同,出发点是什么?优劣势以及依据理由是什么?影响是什么?倾听对方觉得自己方案不合适,原因是什么?

    4.结合双方观点,从不同的角度分析问题,最终得出解决方案。

    其实整个过程是通过逻辑思维能力让双方互相理解,是沟通的关键所在。可以用逻辑思考对你周围发生的事情进行分析观察,最终发现问题的本质和解决问题的方法。想到以前读到的一段话,大概意思是所谓的“逻辑思维”:你的提案要让一些迄今为止都没有做过农业生意的汽车业界人士说”种菜可能也挺有意思的“才行。逻辑思考是思考的共同语言,它能提高最基本的交际沟通能力。

    很多时候目的决定着思考方式,很多人都把解决当前的问题做为出发点,而忽略这些事情的是为什么达成什么目的。一旦事情本来的目的开始思考,就会明白某些事情即使不做,也不会有任何问题。

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