文/遇见琉璃 图/来自网络
今天在X猫买的物品送到后，快递小哥主动问询有没有垃圾，可以给带走扔掉。其实正好是有的，但是拒绝了小哥的好意，并表示感谢。已经在烈日炎炎送货上门，就不必再麻烦人家了。但是必须点赞。
近几年，快递业的竞争日益激烈，各家公司也及时推出个性化、差异化的服务：如带垃圾下楼。
快递公司这么多家，为什么我们只信赖那么几家，不仅仅是广告，很重要的一点就是因为他们的服务。
X东、X猫、X丰的快递员打电话都是和别家不太一样的，也不能说是绝对吧，但至少我接触到的是这样的。而且他们几家是送货上门，别家一般都会楼下自取。在公司，其他家多数时候已经直接放到门卫室，连电话短信都没有，只有自己查物流信息去取。
那服务背后的又是什么呢？
它一定是包含了公司的愿景、服务理念、企业文化。
如果管理者真正关心自己的员工，让员工安心快乐的工作，改善员工的工作环境，保全员工的利益，员工有归属感，员工自然就会尽全力按照顾客的要求满足顾客的需要，并给予客户超预期的服务。相反，如果企业对员工冷漠、苛刻、不信任，不尊重，员工就会怨声载道，那么在服务客户的时候，员工的这种不良情绪就可能传导给客户，给客户带来不良感受。
就在前二天，有这样一则新闻：6月28日报道，近日西安某外卖小哥小王因拒绝女顾客要求其倒垃圾的要求，被对方投诉。
据外卖小哥称，当天他准时把餐送到名女子手中后准备离开时，她提出了要求——让小王帮她把垃圾带下去，然后就从屋里取出一个大红塑料袋。小哥认为送餐是他的工作职责，但是没有义务为顾客倒垃圾。但他还是把垃圾拿走倒了。随后小王发现自己竟被投诉了。
网友对此纷纷为外卖小哥打抱不平，而外卖小哥多次向平台申诉，仍遭受处罚，导致其24小时不能接单，还扣他50元钱，导致他心灰意冷，打算离开外卖行业。
虽然我对顾客投诉行为只能说：我不赞成你的观点，但我捍卫你说话的权利，那该外卖平台是不是该反思一下自己的管理呢？
很多公司的制度中都会有客户至上、客户第一这几个字，可它真不是一句口号。
所以说，当老板是个技术活。
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