《第五项修炼》第6天──「RIA学习力授权导师」便签输出第4期
今天的内容来自《第5章 心灵的转变》
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正负反馈和延迟：系统思考的积木块
有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。
负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。
另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。
系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。
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正反馈：发现微小变化是如何增长的
你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。
比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。
有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。
但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。
例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。
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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源
负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。
自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。
在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。
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延迟：事情会发生的……等时候一到
在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。
当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。
「I，重述知识」
什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？
今天读书学到的正负反馈跟以前的理解完全不同，甚至有些相反，书中学到的是系统的概念，认为正反馈是一种放大效应的反应，无论是正面效应还是负面效应，都起加速的作用，让好的更好，坏的更坏；负面反馈是控制稳定状态的力量，帮你达成内心目标的力量，当一个系统目标是你喜欢的，负面反馈会帮你达成，当一个系统目标是你内心抵触的，负面反馈机制就会产生阻碍作用使你更改目标。
我过去理解正面反馈就是说好的方面，负面反馈就是说不好的方面，这个理解过于简单，没有从系统的角度思考。
延迟一般是指行动和结果之间不能立马见效，还要有一个时间的推后才能产生相应的结果。概括成一个概念就是一个变量（行动）的变化引起另一个变量（结果）的变化是需要时间来慢慢推进的。
我过去理解延迟就是一种拖延。和今天学到的相比我原来的理解不够客观，直接视延迟为负面词汇，其实某些时候它还是有正向作用的。
「A1，回顾过往」
关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。
正反馈：我本来养成了每天5点起床的好习惯，可最近因为情绪不好，身体状态不佳，我就放纵自己每天晚半小时起身，有时醒了也懒得动，慢慢的我又退步了，每天5:30以后才醒，周末也慢慢拖到了早上8点才起床，这是恶性循环的例子。我不是一下子推到早8点才起床的，而是慢慢慢慢历经了2个多月恶化到现在这个地步的。
负反馈：还是早起的例子，我努力了一年半才把起床时间从7点慢慢提前到了5点，曾经一段时间每天早起写晨间日记和语音训练，坚持了200来天，但我的身体还是喜欢呆在舒适区，所以负反馈的稳定机制发挥了阻碍作用。
「A2，规划运用」
来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。
利用正反馈：可以努力去创造里程碑事件，增强自己的成就感，比如机会来了就勇敢的抓住，并且尽最大努力做到自己能力范围内的最好，用冠军思维做到极致，这样最终效果一定不错，用这种很好的结果给自己正向激励，增强成就感，会激发自己更进一步更快成长。
利用负反馈：学习有时候很苦，比如学英语背单词，对于我们来说是种很痛苦的经历，这是反人性的，负反馈一定会阻碍我们实现死记硬背记住单词的目标的。那我们怎么能学好英语呢？可以利用负反馈，我们可以看经典的英文电影或电视剧，享受磨耳朵的过程，并不知不觉记下了很多单词，岂不是更好。
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