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文字｜刘小葩
图片｜网络
运营是干嘛的？运营是发微博的？是管群的？是管公众号的？是拍短视频的？在很多人的眼中，运营就是打杂的。它像一个便利贴女孩，哪里需要，就贴在哪。
说实话，当我对运营一窍不通时，我也这么认为过。
但现在，我改变了对运营的看法。
我认为，运营将是未来10年最有潜力的工作。
说到以下几个场景，大家肯定不陌生。
淘宝的双十一购物狂欢节，你拼命组队搭楼，只为省下一分钱。
支付宝的蚂蚁森林，你起早贪黑偷能量，只为种下一棵属于自己的树。
网易云音乐的今日推荐，每次都能让你听到，直呼耳朵要怀孕的歌。
这些让你欲罢不能的操作，都是运营人的锅。
运营可下里巴人，也可阳春白雪。今天想跟大家谈谈，我对运营的理解。相信看过本文，你一定会发现运营原来这么有料。现在我们看一下【目录】吧。
01.运营是什么？
02.运营是如何分类的？
03.为什么说运营将是未来10年最有潜力的工作？
接下来，我将详细介绍。
01-运营是什么？
生活中有很多运营的例子，比如：
新媒体小编追热点，发文章，与用户互动；
知乎的内部运营人员设置不同的栏目，推送高质量答案；
广告投放人员联系甲方爸爸，争取更高的广告投放性价比；
各大平台举办的用户增长活动，像新世相的4小时逃离北上广；
还有微博平台用户生态体系的构建，更具不同用户的习惯推送不同内容，做好用户维护等。
新世相-4小时逃离北上广-海报
运营看上去，如此宽泛，那究竟什么是运营呢？
关于运营，有这样的流行说法：产品负责生孩子，运营负责养孩子。这句话形象的形容了产品和运营的关系。
但，在我看来，运营的作用远非如此。运营不仅让产品生存下来，还会促进产品的更新迭代。产品和运营是一对孪生子，他们谁也离不开谁，他们相互配合，会产生1+1>2的效果。
运营入门书《运营之光》是2016年度豆瓣“十大商业经管类好书“之一，书的作者黄有璨这样谈论运营。
在互联网环境下，为了获得用户增长，做好用户维系，提升收入，你所需要使用的一切手段，都称为运营。
总之，说到底，运营的终极目的是让用户掏钱，获得收益。
02-运营是如何分类的？
按传统说法，运营可分为三类。
①内容运营
定义：围绕内容的生产和开发，开展运营工作。
生活中，有关内容运营的案例有很多：
打开淘宝，可以看到商品图片和信息；
打开贴吧，可以看到专题推荐和精华帖子；
打开公众号，可以看到图文并茂的推送，有时还可以点击收听主播的温情朗诵；
打开抖音，会看到各式各样的短视频，或高雅或低俗。
上面我们看到的种种，都是内容，包括：文字、图片、视频、音频。那关于内容的一切操作都是运营，包括：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送。
②用户运营
定义：围绕用户的新增-活跃-留存-付费-传播，开展运营工作。
具体工作包括：开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）。
不知你是否有过这样的经历：
收到探探发来有人暗恋你的短信，虽然你从未用过这个APP；
知乎提醒“再回答10个问题，可以获得【知无不言】勋章”；
QQ音乐告诉你“周杰伦发表了新歌”；
京东赠送给你一个月的免费PLUS会员；
拼多多说“找人砍价，0元获得一箱苹果”。
这些APP的所有操作都是围绕用户展开的。运营人员会根据后台数据洞悉用户心理，推送给用户感兴趣的内容，并针对性的诱导用户产生付费传播行为，以获得商业目的。
③活动运营
定义：开展一个活动或者多个活动，拉动某一关键指标的提升，比如：公众号关注人数、APP用户人数。
具体的行动包括：活动文案撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动收益的预期、活动效果统计、改进活动措施。
举个例子：
支付宝的【中国锦鲤】活动堪称教科书级别的活动。
支付宝-中国锦鲤-海报
活动的成功之处可以用以下几个数据证明：
微博有史以来反响最热烈的营销活动之一
近400万的转评赞，2亿曝光量
关键词的微信直属日环比大涨288倍
中奖用户“信小呆”的微博粉丝一夜暴涨到80万
创造4项企业社交营销记录
企业营销史上最快达到百万级转发量
企业传播案例中迄今为止总转发量最高
企业营销话话题霸占微博热搜榜单最多
企业营销24小时内给个人涨粉
毫无疑问，这次活动扩大了支付宝的知名度，让支付宝品牌红遍大江南北。
④总结
上面讲的运营是第一维度的运营。关注某一个具体问题，并想方设法解决它。
而，第二维度的运营，更加宏观。将上述手段排列组合，让它更好的作用于一款产品。运营人更注重注意运营策略和规划，让资源分配的更加合理。
第三维度的运营，称之为“运营的艺术”。享受运营的过程，发现人性之美。比如作为一个群主，你能受到大家的认可，甚至群成员来你的城市是为了与你见一面，等等。
03-为什么说运营将是未来10年最有潜力的工作？
运营看似琐碎，但实际上，潜力无穷。运营驱动的互联网时代即将到来，运营人将成为这个时代最被需要的人才。
①互联网时代划分
关于互联网时代，《运营之光》这本书写道，互联网的发展，可以粗略的分为3个阶段。我把它总结简化如下：
互联网行业发展
概念驱动时代：1995-2004，互联网的起步期。这一时代的特点是互联网行业一片空白，你有好点子就能火起来。
产品驱动时代：2004-至今，互联网的成长期。这一时代的特点是线上产品越来越多，谁的产品体验好、用户满意，谁就能脱颖而出。
运营驱动时代：2015年开始出现，互联网的成熟期。这一时代的特点是产品的同质化越来越严重，谁的运营好，也就是谁的曝光量好，谁吸引的人数多，谁就能胜出。
关于同质化，我想举个例子：将来你用快手和抖音是没有区别的；虽然现在快手里的老铁和抖音中的小哥哥和小姐姐是不一样的，但是，将来两款APP将会变得越来越相似，就像现在的爱奇艺和腾讯视频一样。
运营的时代即将到来，这个时代需要运营人才。
②好运营堪比万金油
运营是近十几年才出现的新概念，但实际上运营的工作早就出现了。
原来的编辑工作现在称为内容运营；原来的活动策划现在称为活动运营；原来的BBS推广现在称为用户运营。
运营早已诞生，但是叫法不同。现在将所有的工作内容装在一个筐里，这个筐就叫做运营。
这样看来，运营人员什么都要懂一点，通过不断实践，你至少会精通一项，甚至样样精通。未来的时代是运营驱动的时代，一个优秀的运营人员堪比万金油。
如果说产品发展路线是培养CEO，那么运营发展路线是培养COO。
运营发展路线
运营这个行业，门槛低，但是天花板高，在这里，你绝对可以大展身手。
另外，由于运营工作繁杂，就算将来，你失去对运营的兴趣，你也可以轻松转去产品和市场，你将有更多的职业选择。
04-写在最后
正如题目上写的：运营是一个很酷的行业，它要求从业人员终身学习。我素来是一个不安分的女孩，这也许是我选择运营的原因吧。
如果你也决定从事这个行业，一点要耐住寂寞。
从基础的学起非常难，有的运营从业人员看不到光，就在一地鸡毛中废掉了。
我把《运营之光》中的运营理念分享给大家，共勉：
唯有爱和用户不可辜负。
最好要在用户面前找到一种“不卑不亢”的感觉。
只有你接受了你的产品，才能把它推荐给你的用户 。
要基于“触动”的逻辑来与用户做朋友，而不是“推动”的逻辑。
最后，送大家一个小彩蛋：
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参考：黄有璨《运营之光》、张亮《从零开始做运营》、小灶能力派【小灶运培生项目】、三节课【0-2岁运营超车计划】。
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