腾讯之道

第一、战略

腾讯成为互联网的领军企业，发展到现在坚持的三个战旅：聚焦战略、泛娱乐战略和双打战略。

战略来源于定位，定位来源于站位，站的有多高，看得才能有多远。

腾讯在最初创业时曾提出一个构想：建立互联网一站式服务。

聚焦战略的三点核心逻辑是：

1、识别出自己和核心能力

2、把工作中心聚焦在核心能力的建设和持续提升优化基础服务能力方面

3、在第二点基础上，制定出开放的规则，让企业内部团队和外部合作伙伴都可以使用这种基础的核心能力，享受期提供的各项服务。

聚焦战略的实质是以退为进，充分发挥自己特长。

2011年，腾讯借着他的对玩家信息的了解和和明星IP（具有较高知名度、有固定粉丝的产品）的掌握，第一提出来“泛娱乐”的概念，打造围绕明星IP的粉丝经济。如：音乐、游戏、影视、动漫、戏剧等多方面的产品。

由于公司各项业务发展速度非常快，最初的管理团队中间有些难以应对。

腾讯提出了“双打战略”，一方面，两人可以互相协作，共同推进公司的业务发展；另一方面，两人合作可以降低风险，当其中一个人遇到诸如出差、生病等急事时，另一个人能及时补上。

这个中架构的巨大优势在于保持了创业团队对业务的敏感和团队凝聚力的同时，又补充了职业经理人对公司业务和企业科学管理方面的能力。

腾讯战略发展的最大秘密武器是他有一个战略发展部，这个部深不可测，是因为它持续不断的提供着动力输出；承担着各业务间、各部门间，乃至投资公司与腾讯间的协调工作；而且被誉为培养战略人才的“黄埔军校”。

第二、创新

腾讯遵循达尔文的进化论：物竞天择，适者生存的丛林法则。

马化腾曾经说过一句话，让员工一定要理解产品背后的逻辑，并不是一发现市场上出现新的产品或新的功能，就盲目跟风、简单模仿，而是先集中精力解读产品或功能引人注意的真实原因，了解他们会实现哪些用户价值。在此基础上再结合自己的实际想法，做到真正意义上的创新，以满足用户的此类需求。

在寻找新的业务方向时，难免会经历失败挫折，腾讯建立了自己独特的容错机制，在容错机制下，犯错是被允许的，并且在错误出现之后，企业第一时间做的不是去追求责任，而是客观地分析失败背后的原因，吸取经验教训，以便下次做得更好。

第三、管理

在公司的企业文化中，最核心的内容就是产品文化。“产品化”是腾讯做事、分工和发展的基本思路，所谓的产品化，就是把着眼点集中在产品而非环节上。

例如员工的离职处理工作也被产品化，离职人员需要提交的一系列手续，以及开具离职证明等程序，都可以通过电子化的产品方式来完成，最后的流程审批走完，各项手续的交割只需要不到半小时即可完成。

公司做的产品指导思想是以用户为中心，一个产品从设计到研发，并不是由老板来决定，而是团队内人员通过对用户需求的判断而设计出来的。

如果老板的想法与用户的需求发生冲突时，很多员工会大胆到以用户的需求来与老板进行“PK”，甚至在腾讯内部还专门设置了一门教习员工如何与老板“PK”的课程。

他们认为做好产品有两个关键仪表盘：体验和数据。做不到这两点就谈不上是一个好的产品，马化腾对于页面的字体、大小、色彩等都非常重视。

同时，公司会利用充分竞争来激发最大的潜力。如业绩方面会有绩效排名，业绩排名。人才方面只要普通员工愿意申请调动业务部门，原业务部门只能统一不能驳回。同行竞争，内外部公平竞争，不会因为自身贴了企业的标签就能获得更多的资源和扶持。

第四、文化

在腾讯，人力资源部门和业务部门一样，始终贯彻公司的核心价值观——一切以用户价值为依归。坚持以用户思维发现需求，用产品思维制定政策，用运营思维推行政策。

福利在腾讯不止能够满足物质需求，更能带来精神层面的享受，体现在有情、有趣、有HUAISHEN（即FASHION）。

在离职的时候，公司会为员工准备一个金企鹅和他自己的工卡，给大家感觉像是毕业而不是离职，他将永远是腾讯校友中的一员。

也会在节日准备贴心的礼物或者组织现场活动。夜宵也是出了名的好，提供各种麦当劳的新款美食。

腾讯鼓励员工创业，提供了一系列的优惠，如：创业扶持生态链，为员工提供免费入驻腾讯创业基地，提供应用宝流量、广点通、腾讯云等各种资源，邀请注明到时分享优秀创业案例。

第五、员工

对于任何一家企业来说，真正的核心竞争力是员工的能力，员工才是企业软实力的承载体，腾讯也不例外，他会把员工当成第一生产力。

公司给员工提供了宽松的工作环境，而且允许员工范错，甚至鼓励员工犯错。他们秉承的一个观念是不犯错哪里的惊喜，希望通过不断是错带来更多的惊喜，这也是腾讯创新的源泉。

为了培养出优秀的人才，腾讯提供了80个打怪升级通道，将晋升的通道游戏化。提供了职级体系、培训体系，员工会有适合自己的晋升通道。

只要你愿意，也可以参与到平时培训的分享会，与每个人演讲者交流、切磋。

第六、用户

了解用户，读懂用户，是做出新产品的前提，也是腾讯以产品能力著称，形成核心经理的秘密武器。

项目团队会建立起与用户间的紧密联系渠道，使用和用户同样的语言，与用户一起体验同样的产品功能和内容。对用户的焦点和热点使用保持同样的心跳和温度。

如：QQ音乐提供“猜你喜欢”的服务，就是通过收集用户属性，配以个性化算法，迅速找到用户可能喜欢却没有听过的音乐，极大地超出了用户的预期，最大限度地满足了用户需求。

腾讯的产品，无论是明星产品还是普通产品，都极其重视用户洞察。各产品业务团队每天的工作就是通过用户洞察来发现用户需求，然后努力去践行，不断满足用户需求。

大家都知道想要做一款产品，都需要做用户调查，很多产品实际是产品经理想要的产品或者老板想要的产品，而不是从用户角度出发做的产品。

腾讯的产品，除了邀请用户懂啊公司来调研之外，还会深入到用户家里、单位去调研，实实在在。

第七、产品

一个好的产品，你一定要比用户更懂用户。

首先，“成为用户”是互联网企业取得成功的大道至简的秘籍，最简单、最直接的方式就是天天使用自己的产品。

其次，我们要懂得用户，让自己变成小白，去了解小白级用户使用产品的需求，捕获他们的内心，这样才能成功。

为了充分了解用户，洞察用户，腾讯有一个著名的“千百十”法则，即要求每个产品经理每周至少要去看1000个帖子，100篇博客、做10个用户调查。

通过蛛丝马迹准确获取与产品相关、与用户相关、与操作相关的真实信息，再搭理挖掘信息背后的原因，掌握用户的使用习惯和使用心理，并最终优化出符合用户诉求的产品。

最后，要超越用户，永远不要以为自己已经很懂用户了，需要用户最深层次的需求吸引用户。

记得有一次张小龙在现场给用户演“摇一摇”的功能时，他告诉女生们可以用这个功能看到附近的美女帅哥，并且可以直接打招呼。这时女生们立即双眼放光，感到非常好奇，并迫不及待地安装了微信，这个结果让张小龙感到很惊讶。

试错也是在面对不确定的市场需求、用户群体的时候，一条倍腾讯亲身证实的“明路”。

所有的产品在立项后，都会在有限的资源条件下“野蛮生长”，快速开发，然后定向将产品发放到一个目标用户群里，通过用户的反馈判断该产品是否有发展前景，用最低成本和最快速度进行调整。