【背景】今天下午，驾车前往FZ地铁HLZ站口迎接从外地归来的孩子，上车后让他谈谈今天1st乘坐FZ地铁的感受。他说，运营的硬件不错，服务的软件可圈可点。如，他今天到自动售票机购票时被“吞”了5元，且没有任何“歉意”，甚至对FZ这样的城市其他的公共服务机构提供的服务流露出失望之意，甚至说这样的城市名片如何招商引资。
【A关注】只要开心快乐，不在乎多花了5元交通费。
【M心态】急着乘地铁出站。
【B行为】他说，虽然5元RMB也是自己的，但为了避免同行的两人和接站的我焦急的等待，浪费至少10-20分钟时间与服务中心的工作人员反映问题纠缠不清，直接出站。
【R结果】我如期接上他们，但比同行者多花了5RMB。
4D Systems 的实践
听到故事背景后，首先对儿子做事为他人考虑（两个同行者和接站人）表示欣赏，同时把我的想法告诉他，供他点评（背景相同）。
【A关注】让乘坐FZ地铁的所有人更开心快乐，提升FZ城市公共服务的美誉度。
【M心态】不急着乘地铁出站，与地铁客服中心服务人员反映问题，甚至有跟踪此问题的计划，做个公益吧。
【B行为】不急着乘地铁出站，与有同行的两人和我做个说明，花费5-10分钟时间与服务中心的工作人员反映问题，希望他们解决自动售票“吞”RMB的问题，同时留下联系方式，跟踪问题的解决程度。多花了5RMB可以暂时不取回，但索取和拥有的权利还在。
【R结果】我会多等待使用5-10分钟时间甚至更长时间稍迟些接上他们，但为来自五湖四海乘坐FZ地铁的朋友们少一点麻烦，多一些快乐。
【他的点评】有您这样的市民，这个城市会越来越好；有您这样的老师，您的单位乃至中国教育也将越来越好！
路在脚下
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