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产品 | 站在产品的视角看待通州公共自行车客户端2.0更新改版(

产品 | 站在产品的视角看待通州公共自行车客户端2.0更新改版(

作者: 暮光微晓破倾城 | 来源:发表于2019-07-28 16:23 被阅读19次

    在上一期的分享当中,作者分享了自己独自到通州公共自行车管理所办卡的奇葩经历,而接下来,作者将要从通州公共自行车的用户体验角度(仅代表作者)来分享这次版本更新的优化之处。

    (一)、关于整个首页界面的风格及改版。

    在通州公共自行车客户端2.0改版之前,整个界面的是由两个TAB页面所组成,分别为首页和我的,而在租车页面当中,又细分为了两个子菜单的选项,分别为租车和地图,具体如下图所示。

    (图片源自网络,侵权请联系作者删除)  

    在我的界面当中,显示有用户的一些基本信息,用户资金押金情况以及反馈意见,功能虽不是很强大,但是也基本上满足了《增长黑客》当中所提到的最小可执行【即MVP】产品所达到的三项条件。

    而2.0改版之后,界面显得更加简单、清新。可以看到,界面下方,增加了扫码租车的按钮面积,用户体验更加舒适,点击更加精准;同时,原先首页的两个子菜单合并为上下两部分展示,上半部分是原先的地图部分,下半部分为最主要的租车功能,页面搜索框中查询还车点的功能,更增强了初体验用户的方便度。

    (图片源自作者手机截图)

    同时,可以看到,原先的我的TAB页面整体改版,由原先下方菜单式样的展示,变成左上角抽屉推拉式样的形式,产品设计者之所以这样改版,推测主要还是按照按钮的点击日志中的统计数据来进行优化设计的。

    (图片源自作者手机截图)

    (二)、关于扫码的优化体验

    通州公共自行车关于扫码操作,在2.0改版之前,每租一次车,需要扫描两次,一次是开锁操作,而另外一次是还车操作。开锁操作其实作者是可以理解的,但是还车操作,相信还是有不少的用户诟病这一设计的。

    还车操作的这一概念设计,主要还是需要考虑具体的交通工具及应用场景,包括运营商的盈利运营方式。比如说,北京公交集团所办理的公交卡,是需要进行这一步的设计的(上车刷卡,下车需再次刷卡),因为它主要的计费方式是按照里程去计算的,包含了地铁以及公交车。

    但是,类似于摩拜以及小蓝车这种共享单车,则是主要依靠用户押金,以及租车时间去盈利(半小时1元,依次累加)并且在用户缴纳完押金后,还车这一步操作变得非常简单,只需要把单车的车锁锁住就好,不需要额外再次做还车操作。

    (图片源自网络,侵权请联系作者删除)

    所以,公共自行车在2.0版本改版之后,取消了还车扫码操作这一步骤,用户只要将车锁在固定的车桩处即可离开就好,这样做还有一个好处就是,不少用户会发现在扫码还车的时候还不上的经历,并且还车的时候,早高峰也会出现拥挤的情况(因为车桩站点的师傅需要将车从车桩处取下来,以便更多人还车),而取消这一操作可以大大减少整个的租车流程,提高用户租车效率,同时也可以方便师傅们下线车辆。

    (三)、关于提示音的优化

    在唐纳德·A·诺曼的设计心理学《未来设计》当中,提到过一个关于人机交互的观点,阐明了声音在人机交互的过程当中,发挥着很大的作用,比如,烧开的热水壶会发出沸腾的呜呜声等。

    在上面还车的时候,不少的朋友可能会问了,如何证明车辆已经顺利的归还了呢?这里就用到了提示音的功能,在车辆还到车桩的时候,如果没有问题的话,车桩发出提示音“还车成功”,这个时候,租客就可以安心的离开了,不必在额外拿出手机进行扫码还车。

    (图片源自作者手机截图)

    另外,在扫码租车的时候,如果车锁成功开启,同样也会发出类似锁开的特殊声响,2.0版本新增加入了手机开锁的“叮”的提示音,但是这不免造成了与车锁开启的自然声响互相重复,所以,作者发现,在2.1版本的时候,产品又自动取消了手机开锁的多余的声响。

    以上就是作者站在产品中用户体验的角度,看待的本次通州公共自行车2.0版本改版中所涉及到的细节,有更多的发现,可以联系作者,多多交流吧。

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