商场店铺管理要点

目前品牌的市场业态分为三种：地铺店、Shopingmall和商场铺。地铺和Shopingmall的性质较相似，品牌商在很大程度上有自主权，可以自己做很多策略去改变业绩情况。但商场铺就不一样了，商场铺是被动做生意的地方，很多政策只能顺应商场流程走，所以在商场店铺管理中要留意以下几点：

1、商场铺的员工归属感低，更应做好员工的文化建设

商场铺的员工做久了，常常会忘了自己的身份，把自己当成是商场的员工，口头禅经常是：“商场规定不能这样，不能那样”，所以，更需要我们去与商场铺的员工去建立更多的链接，经常性的关心他们，回笼培训，灌输企业文化，让员工有归属感。

2、店长带头不与邻柜聊天，传播负面信息

商场铺员工淡场的时间，爱与邻柜去聊天，而聊天内容大多为负面的信息，会互相打探各自品牌公司的福利待遇，进行攀比，继而下定论，觉得自己的品牌公司有多糟糕，别家的品牌公司有多好。聊天的内容基本上不是正面的，从来不去比较自己的能力与双方差多少，如何去提升销售能力。而地铺店的这种情况很少，因为没有比较可言，所以身为商场店的店长，如果你不希望自己的员工整日抱怨，互相攀比，就应该从店长做起，不和其它柜的员工聊天。并减少员工和邻柜员工聊天的现象。

3、更应关注竞争对手的商品

商铺店的特性是，同一通道并排着多个品类一样的专柜，各个柜台通透性也强。顾客在你的店里试一条连衣裙，她甚至都可以不出柜台，在镜子里就可能看到其它柜台是否有相类似的连衣裙，很容易被竞争对手的商品所吸引，继而离柜进行对比。对此情况，我们要做到的是：人无我有，人有我精（别人也有的话，你的商品就要比别人家的更漂亮、更有优势），人精我变（如果他的模特上穿的是连衣裙，各方面都比你强，你就不要再挂连衣裙了，换成衬衫或短裙，不要拿自己的短板去与对方的长处比，否则必死无疑）对商场内竞争对手的商品要时常关注，

4、商场铺员工较懒，淡场时会无所作为

地铺店如遇业绩不好时，会主动出击，去街面上截流引客入店，但商场铺的截流就没办法进行。这一业态形势造成了商场铺的员工较懒，在店铺的动作慢、效率低。他们习惯了在淡场的时间里无所事事，发呆或聊天。针对这种情况，做店长的更应重注淡场时机的利用，可在淡场时给员工做些培训，产品解析、销售话术的练习等，做点有用的东西，顾客来了才能搞定他。

商场铺虽然较变动，但也有他的好处，在中国，只有你做了商场铺，顾客才会觉得你是优秀的品牌。而且，很多的商场都是集团的模式，如上海太平洋集团，银泰集团等，只要你能进一家优秀的商场，他在其它地区所开的商场你都可以进，对你的市场推广有助力作用