体验时间：2020年2月20日

概要：笔者通过体验盒马App的过程中，发现并分析了盒马的三个痛点。

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痛点之一

位于手机客户端界面的生鲜产品点击查看后，可能存在缺货的现象。对于想要快速寻找生鲜产品购买的用户来说，浪费用户的时间，用户体验有待提升。

补充描述

在用户的界面上，断货产品与正常产品以一样的形式展现。用户必须点击查看该产品，才可以知道是否有货可以直接下单。推荐断货的产品给用户并不能促成交易，反而增加了用户的负担。

举例

以图片中“全部(猜你喜欢)为例，列表中的某柑橘产品，点开后显示断货。此时用户不得不返回重新查找，或者选择推荐的相似品。

解决方案

当产品断货时，可以在界面上标识出“卖光了”之类的字样。

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痛点之二

盒马手机客户端上贩售的产品，评价功能里不具备评价带照片的功能。用户只能根据文字评论来猜测实物的质量，对于比较谨慎、比较挑剔质量的用户，可能会造成放弃购买。

补充描述

盒马平台上充斥着各式各样的第三方商家，产品质量良莠不齐，需要用户自行做一定的判断。没有图片的评价设定，增加了用户判断的难度。

举例

以图片中的草莓为例，第一条差评可能会让比较谨慎的想要购买的用户退缩。网络平台存在刷好评和刷差评的商业行为。如果评价有图片功能的话，用户自行判断评论的真实性会大大提高。

解决方案

增设评价带图的功能。在评价区域的每条评价下方显示缩小图。

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痛点之三

盒马平台上的生鲜类快递运输对于产品的新鲜存储方式有待提高。用户收到了不新鲜的产品，会对 该产品乃至是整个平台产生负面体验。

补充描述

打包和运输生鲜类产品是一个难题。用户购买在线生鲜产品是为了生活便捷。不够新鲜的产品除了会对用户造成负面的体验感受之外，也可能会对身体健康造成损害。

举例

截图显示了几条差评，围绕的主题都是由于运输的原因收到了不够新鲜的产品的问题。

解决方案

加强保鲜运输的措施，也应该为第三方商家提供打包生鲜的教学。

对出现问题的商家/快递给予一定的惩罚。

对收到质量非常恶劣产品的用户提供一定的补偿。

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