【XD ToolKit】是一个关于客户体验的专题，关注如何创造出美好的体验。这是第一篇文章，自然是要谈论“体验”本身。体验为何，既然要设计它，那么体验的价值和目的是什么。
顾客体验
如果你逛过宜家或者家具商城，会注意到这次去的时候，这个房间是厨房，隔壁紧挨着餐厅。到了下周再去的时候，厨房就变成了储物的收纳室，隔壁房间则成了客厅。同一个空间改变了设计，便能让人感受到完全不同的情绪。除了环境，你每一次试用产品、和员工打交道、决定购买时的思考过程，都是体验的一部分。
空间、光线、行走路线和商品，皆是体验（图片来源pexels）
顾客体验是顾客如何看待自己与商家的互动。潜在消费者一旦对某个商家产生兴趣， 就会通过社交媒体、门店、 网站等渠道与商家发生互动。 顾客通过互动形成体验的感知，感知决定下一步是否购买，购买后的使用反馈和服务质量，会让顾客决定是否回购。一连串的互动就构成了客户体验历程。
体验设计
好的体验是促成购买的重要构成。体验设计就是以人为中心的设计手段，运用影响认知和感受的技艺，在商业活动中给消费者美好愉悦的体验。让顾客满意愉快，才能让企业实现更高的商业价值。
体验设计包括了设计产品、流程、服务、事件、环境等一系列设计任务，涉及到心理、行为、社交、媒介、文化等相关学科。【XD ToolKit】将会用简短易懂的文章，介绍体验设计领域的知识、概念和方法，可作为策划和设计阶段的参考。
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