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产品+低频服务=客户KPI

产品+低频服务=客户KPI

作者: 有点胖的瘦子 | 来源:发表于2022-06-05 07:48 被阅读0次

最近这疫情一闹,订单少了不少,老板要求我们赶紧想办法找订单,😔。

在市场调查时,我发现我们的产品和竞品在功能上都差不多,但是有些竞品在客户现场实施的很快,虽然这样回本快,但是服务上肯定不行呀。你想,一般企业购买产品都是满足某个年度KPI,2周内做完的工作,从时间上将肯定也与年度KPI不匹配的呀,所以这是个机会。

一般大型企业的年度KPI一般都是1-2个季度去完成,太快完成说明KPI指定的有问题,要么说明工作程度不到位,都不行,所以需要在实际工作中的工作频率不要很高,但也是需要产品支持的,否则可能做到不到位。所以,最终以产品+低频率服务的形式是最能达到客户KPI实施效果的。

另外,要尽量减少客户自己的投入,也不好去改造客户的流程,也就是说服务商最好能够自己提供现成的数据或者服务,而不是让客户通过工作来提供。当然,这是对客户具体实施人来说,这同时也会带来能力提升的缺陷,所以最好再补上适当的培训,这样效果会好很多。

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