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辛苦做出的成果,有错舍得不改非要捅到客户面前,结果改得更多

辛苦做出的成果,有错舍得不改非要捅到客户面前,结果改得更多

作者: 小殊 | 来源:发表于2020-06-14 19:08 被阅读0次

小V所在部门与IT部一起合作为客户开发一套系统,小V他们部门负责客户需求方面,IT部负责系统的具体实施方面,客户只给了3个月的时间。这可苦坏了IT部的同事了,据说他们的负责人小G因为这个项目整日在焦虑中渡过,体重都瘦了20斤。3个月过去了,小V他们作为客户需求管理方在系统交付给客户之前测试一下IT部做的这套系统,在检测之前小G就对小V他们讲:“你们最好少找出几个问题,你们都不知道我们这3个月是怎么过来的。”

小V认真地向他解释:“我们现在发现的问题都不算问题,你们还有时间去改,可一旦到了客户那里就晚了。”结果他们检测出80多个问题,其中还有10几个大问题,需要伤筋动骨地改。小G一看小V他们的测试清单就火了:“搞什么,咱们可是一个公司的,要不要这么狠啊,我们辛辛苦苦做了3个月,你们几个人3天就给否定了,这让我们怎么做。不行,我不同意,就算真的交给客户也不可能有这么多错误。”小G不肯修改小V他们提出的错误,执意要把系统交给客户,让客户来评断。

客户看过之后,除了肯定了小V他们提出的错误要改之外,还提出了许多天马行空的想法,让小G他们加进系统里。小G傻了,对小V说:“没想到客户更夸张,如果早知你们的,这项目还能如期交付,现在想都别想了......”


在职场中有很多同学都容易像小G这样,觉得自己辛苦付出这么久,怎么说不行就不行了,哪怕真的发现问题,也不舍得浪费之前已经付出的辛苦,结果到了最后往往会付出更多或更惨重的代价。

这是典型的“纠缠于沉没成本”,沉没成本是经济学中的一个概念,指的是以往已经发生的,但与当前决策无关的费用。

现实生活中,人们很多时候都喜欢纠缠于沉没成本,比如去电影院看电影,结果电影放映后,发现一点都不好看,但很多人会一直坚持到电影结束,因为他们觉得不能白花了电影票钱;再比如当人们感冒时,通常做法就是硬抗,有的人抗几天就好了,但有的人抗了一个月都没好,甚至症状越来越多,如果你建议他去医院,他会义正言辞地拒绝,理由是如果现在去医院的话,那么他之前就白坚持了。


为什么会这样?

1.对于我们来讲,坚韧是一个可信的品质,人们都想表现得坚韧;

2.我们天生害怕矛盾。

当我们中断已经在坚持的一件事时,就会产生矛盾:承认之前的想法与现在不同或相冲突。而继续坚持,哪怕这件事已经毫无意义了,也会让我们感觉自己很坚韧,同时也能推迟矛盾带来的沉痛认识。

想要避免纠缠于沉没成本,就要做到及时止损。

《清醒思考的艺术》中说:“你已经投资了什么并不重要,唯一重要的是现在的形势及你对未来的评估。”

我听到及时止损一词最多的是在《英雄联盟》的电竞比赛里,比如对战双方进行完一场团战后的表现是不同的,赢得团战的一方会继续推进,通过推塔、蚕食对方野区等方法扩大优势,而输掉团战的一方则要做到及时止损,甚至在团战还没结束,但已经处于劣势时就得考虑及时止损,常用的做法就是牺牲掉无法救出的队友,能跑几个跑几个,然后在己方阵地防守,利用防御塔和地形进行防守,避免外出与对方接触,等待队友复活。

如果此时你还纠缠于沉没成本:我们已经把所有技能都用了、已经有队友牺牲了,这时撤退就是对之前的付出不尊重,对不起队友。那么等你的只能是被对方一波攻下基地,输掉比赛。输了一场团战就输掉比赛的情况比比皆是,其中很大原因就是输的一方纠缠于沉没成本,俗称“打上头了”。

想要做到及时止损最常见的方法就是让自己脱离当前视角,就是再以当前的视角继续看问题,而换成第三视角,你可以把自己想象成另外的人或直接询问周围人的看法,同事、朋友、客户,甚至是陌生人,他们会是怎么看待这个问题的。

正所谓“当局者迷,旁观者清”,想不继续迷就得舍弃当局者视角,换成旁观者视角才能做到清。

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