「原创」服务人员最简单的营销大法

「原创」服务人员最简单的营销大法

李小龙曾谈专注的精神--“我不害怕会一万种腿法的人，我就害怕将一种腿法练习了一万遍的人……”

酒店营销也是如此，每个酒店情况不同，面临的市场环境不同，自然采取的营销策略和方法也不尽相同。教会所有员工最简单的营销方法，反复练习，一定会发挥巨大威力！

营销是靠人推动的，反观生意好的酒店，你会发现，不光是酒店的定位、营销策略、营销手段领先一步，更重要的是这个酒店的员工，是最懂得营销的。所以说，有怎样的员工就会有怎样的营销结果，员工是实现酒店营销策略到客户消费买单的关键环节！

因此，如何培养具备超强营销能力的员工就显得尤为重要。

培养的方法有很多，归纳起来阳光哥给大家分享几点员工最简单的营销思路和方法：

一、员工就是最好的营销员。

中小酒店营销最头疼的问题，没有专业营销人员，没有专业的懂营销的店长，这些都可以通过万朵酒店运营培养。但是大多数的员工的营销意识的培养，就需要我们掌握一定的培训方法。

因此，平时管理者要特别注重所有员工营销意识的培养，身体力行带领员工去服务好客人。

二、让员工知道“鱼塘”在哪里

1、客人在哪里，“鱼塘”就在哪里，这就是“鱼塘理论”。要捕鱼，能靠广撒网，费时费力而且收成不好；找准鱼塘鱼群聚集的地方，一网下去，收获满满，事半功倍。

2、酒店的“鱼”在哪里？客人聚集在哪些地方？前厅、大堂区域、宴会、包厢、客房？。。。。只要是客人出现较多的地方，就是酒店的“鱼塘”。这种鱼塘概念，不是以多寡而论，换句话来讲，只要是有机会与客人服务和有效沟通的地方，都是酒店的“鱼塘”，这个概念员工弄懂了，才会有意识地去和客人做好服务，保持有效沟通，强化关系！

3，到哪里找客人？

分部门阐述:

客房:楼层，房间，电梯间

前台:休息区，商务区，OTA客人，散客，协议单位，会议团队，上门咨询客人等

保安:所有进出酒店的客人、停车客人

餐厅：散座客人、包房客人、宴席客人、团队客人等

比如：前台开房退房客人咨询的环节，前台员工可以有很多机会和客人沟通，客人在房间需要送物品的环节，服务人员有机会和客人进行沟通；客房员工的留言卡片，甚至超过面对面沟通的效果，留给客人更多思考的时间，给酒店产生好印象.......

打个比方，客人在休息区休息，大堂的员工可以问候客人，适时和客人攀谈，从天气、客人出行等，逐步深入聊到客人的喜好、住的区域、来酒店的目的、对酒店的建议，再深入到和客人交换电话或微信等，总之要达到一个目的，客人通过对员工产生好感，愿意成为朋友，进而对酒店产生了好感，对酒店产品更深入了解了。大家注意，这个流程是，先“认人”，再认可“酒店”，爱屋及乌的道理同理，客人潜意识里形成这样一个概念：“这个酒店”变成了“我朋友的这个酒店”、“以后来这个酒店就找我这个朋友”、“这个朋友在这个酒店可以帮到我”。

三、最简单的营销方法就是和客人聊天

1、先解决心里障碍问题:当员工把客人想象成亲人和朋友，员工的心态好说话语气都会有一个质的提升。也就说服务的状态发生了重大改变，这点是基础。

吸引力法则：你把客人当亲友，他就会成为你亲友般的人。

2、善待客人的好处:

员工自己积累人脉为己所用，酒店服务提升，酒店营销目的达成

3、记住并反复做好以下几点：问好客人~微笑~进行服务~关心~深入沟通~强化关系~伺机留下联系方式(微信，手机，名片，自己姓名电话，QQ等)

4、掌握一定的话术：如何问候客人、如何和客人聊天气、如何了解客人的需求、如何给客人介绍本地的特色及出行建议、如何让客人愿意留下联系方式、如何给客人推销菜式、如何给客人推荐酒店的服务和产品等等。

5、每个人都希望得到他人的尊重和重视，客人也是如此。平时是怎么维护亲友关系的？(人情往来，串门，电话，微信，书信？等等)

对于愿意添加微信的客人，实时点赞，平时工作生活分享，酒店活动朋友圈转发，节日问好；

对于关系密切型客人，可定期电话问好！生日特殊节假日关心和祝福等等。

对于第二次或经常来店客人，给予家人般的关心和服务，给予客人便利。

四、做好营销的基本条件:

1、和员工达成共识：维护好客人关系的好处，激励支持措施。

2、必要的方法培训

3、礼节礼貌到位，仪容仪表符合要求

4、从上至下状态到位：真诚，热情，心态好

五、激励措施确保营销与员工息息相关

各个酒店根据实情可拟定：订房奖励，订餐奖励，团队奖励，宴席奖励，其他奖励。

酒店营销无大事，服务即营销。酒店营销无小事，全员可参与。让员工掌握最简单的营销方法和技巧，让聊天等方式成为员工与客人产生链接最有效的方式，成为一种自发行为，让客人更容易认可酒店产品和服务，关系更有黏度、温度，是未来酒店和客人共同的需求！