思维决定行为，怎么说话，怎么沟通，怎么让彼此舒适，其核心是思维方式。深入到心理学、生理的层面，去了解到沟通的本质，便能够很快地改变说话的方法。
我们知道大脑皮层中的杏仁核常绑架我们的情绪，大脑前庭中的基底核会绑架我们的潜意识，我们每个人都有生物性和情绪，在沟通中，遇到问题时，我们需要尽量使用人类特有的理性思维，让大脑前庭和大脑皮层发挥作用，让更多更好的习惯、意识进入基底核。
当思维升级、想法改变，说话自然容易跟着改变了。通常我们怎么对待别人，别人也会怎么对待我们，彼此尊重，形成良性循环。 樊登老师在《可复制的沟通力》一书中将这种尊重的表达方式归纳总结为”长颈鹿式沟通“。
长颈鹿的特点 是看得高，反应慢，心脏大，所以我们要学会心大、看的远、思维敏锐的同时，也要具备一些“钝感力”，沟通中，象“萨堤亚”冰山模型，加入一个思考的回路。
长颈鹿式沟通（尊重表达）的公式：
“观察➡感受➡需要➡请求”,
第一步，观察，是不带任何评判的观察；
第二步，感受，说出真实的感受，要分辨感受与想法区别；
第三步，需要，表达个人的需要；
第四步，请求，提出可执行的请求。
在我的理解实践中，第二步说出“感受”是难点，容易和想法混淆。当把想法当成感受来表达的时候，容易就会招致对方的反抗甚至愤怒。感受是自己内心真正感受到的东西，而不是猜测的。想法可能意味着指责、下定义、评判，意味着不尊重。
比如，我感觉被忽略、被伤害、被冷落，这里“被”是对方的动作，有评判意味，易引起对方反弹。可以替换为感受性的词：如我感到伤心，难过，孤单，痛苦，开心，沮丧等，当我们说的是“感受”时对方会感觉柔软，容易共情和帮助我们。
最后第四步，请求，要具体可执行，且正向提出，希望对方朝着什么样的方向努力。避免说反话、气话。比如，希望对方早回家，就直接说，我希望你尽量几点之前回家，而不是说“你干脆别回家了。特别要避免“你应该”“建议”这样的词，要把选择权交给对方。
所以，思维决定行为，当我们想好了自己需要什么、需要为对方和彼此的关系带来什么，我们就会抱着尊重的态度，采用”长颈鹿式沟通”四步，实现高效舒适的沟通。
愿牛年的我们，都能够拥有长颈鹿式的舒适沟通。
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