下午到导游台巡查时，正好碰到一波客人要请导游。只见员工L正在积极推销自己，向客人介绍景区看点和导游服务内容。
我一直在观察她的一言一行，头发略显凌乱，脸上写满了疲惫，肢体语言比较随意。
当客人买好了门票经过导游台时，她不停晃动右手大喊道，唉，你们票买好了吗？我一怔，公司花重金请礼仪老师来作培训的结果就是这个样子？
我侧身小声提醒她，L，这样对客人太随意了。谁知，她面带愠色，气呼呼地反驳，我哪有随意？他们都很随意！
然后她又急冲冲地挥舞着右手，冲那波客人喊着，来，来，来，跟我走！然后自己风风火火地赶到前面去带路。
我被这一幕惊到了，决定把L作为反面教材在部门里开展一番思想教育。
我转身对其他人说，你们平时工作中一定要注意肢体语言和说话方式，手势要规范，不能太随意，不能跟上菜市场买菜似的，否则给人不专业的感觉。
咱们公司可是花了重金请老师培训过礼仪的，这么随意都对不起那么多培训费！
然后我现场给他们示范了几个常用的规范手势。然后一个小姑娘说，是的，我接待客人都很注意的，上次我带一批客人，一开始一直都保持良好的站姿、手势和体态。
后来跟客人熟悉了，他们都叫我不要一直绷着了，轻松一点就行了。我说，这样很好，一开始接待客人你必须表现得很专业，这样会留下一个好的第一印象。
熟悉以后可以适当放轻松些，不能一上来就很随意，第一印象就没有了。后面你再卖力，搞坏的印象也补救不回来。
那姑娘说，是的，一般客人对我第一印象好了，我后面带团就比较轻松。我说，对呀，良好的开端是成功的一半，可要抓住这宝贵的培养良好印象的好机会。
一件工作中的小事，有几个小感悟。
一、听到质疑自己的声音要虚心一点。不要条件反射般地马上跳起来反驳，（不得不承认我自己也有这毛病，现在一直还在修炼中呢。）因为这样无论自己有理还是理亏，首先在别人看来就有失修养，比较失态。首先得保持冷静，才有条件解决后面的问题。
然后试着去分析，为什么人家会对你有这样的质疑？是自身的问题还是别人的问题？如果是自身的问题，怎样才能避免下次再犯？
如果是别人的问题，尽量不要因为别人的错误去精神内耗，努力做到不用别人的错误惩罚自己。
二、良好的开端是成功的一半，要重视培养第一印象的机会，好好利用起来，为自己的工作和生活加分助力。
网友评论