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产品思维之需求分析—实践应用案例1

产品思维之需求分析—实践应用案例1

作者: 暮城恋雪 | 来源:发表于2021-02-06 09:35 被阅读0次
图片来自网络

近日朋友跟我“抱怨”:“就想感慨一下,这多年白活了,情商真的低?”

最开始我一看到这句话,心头一紧:又来了...

根据情商的问题,她已经反复纠缠苦恼了很久,每个月可能会抱怨一次吧。从最开始的积极建言给出个人建议,到后来的理解为她可能只是需要一个倾听者,再到后来就感觉这事似乎已成为了一种惯性,让人开始警觉提防起来。

其实从去年上目标营之前,我的能量在一段时间非常低,其中有一段影响能量的事情就是跟她沟通后对自我价值产生了怀疑。目标营后,我在一群高能的姐妹堆里泡了一个月,能量才渐渐地恢复,并在不断地复盘过程中,掌握了保护及修复自己能量的方法,让自己的能量在被侵蚀时能觉察到并调整自己状态。

所以,针对这一次的“抱怨”,我第一时间觉察到了自己的不舒适,并暂缓回复,给自己时间来思考后再做出反馈。

结果等到第二天,朋友继续在群里“抱怨”:感觉自己有社交恐惧症,不想在非熟人圈子。

这是她第N次讲同样的话。

这时我的第一反应是给她一些积极的回应:可是你在外面打拼了这么多年,都好好的,而且越来越好呀~

看只有我在群里与她互动,她就私信我说了事情的前因后果:领导提名了两个人,自己最终被评为优秀员工,一方面自己认为另外一个同事更应该得这个奖,一方面自己不想去参加表彰会。

我感觉自己被“凡尔赛”文学击中。

她反复强调这不是矫情。


从需求的三个层次来分析一下。

第一层需求,观点和行为:朋友认为她不如另一个同事优秀,她不想去参加表彰大会。

第二层需求,目标和动机:朋友希望在自我肯定的前提下得奖,不想去表彰大会出糗,不希望被同事背后耳语议论。

第三层需求,人性和价值观:朋友希望被大家认可,希望真正实现了自己的价值,以及对社交的恐惧。


经过这样的剖析后,我理解她潜意识的需求,并更多地给予她正面的反馈,帮助她认识到自己的价值和取得的成绩。

希望每个我们都能善待自己,接纳自己,爱自己,放下防备心理,拥抱世间美好,

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