从Programmer到Product Manger的小白自述
总能听到一句话,“人人都是产品经理”,这句话应该改一下,“人人都可以成为产品经理”。产品经理的工作从表面看来就是文档输出和画原型图,这种事确实是有手就行。但如果真的这么简单我这次找工作也不会这么难,难就难在你是否具有产品思维。这也是通过最近一系列的面试,以及最近看的书《产品思维》发现的。
产品思维的核心就是两个词:用户和迭代。
用户延伸出的问题就是:我们如何确定我们需要面向的用户是谁,我们通过什么方式去认知用户,我们怎么去为用户创造价值。
1. 我们如何确定我们需要面向的用户是谁?
最近正好参加了一个面试,题目是设计一个可以打破陌生人聊天尴尬的App。以小组的形式进行讨论。我被迫成为了组长。
其中一个女生非常希望掌握整个群面的领导权,从一开始就开始抢话说(那你一开始干嘛要把小组长的位置推给我???)。我一开始没有说什么,就听他们先说。结果因为太想在面试官面前展现自己,导致讨论了15分钟,都在那研究陌陌什么地方没做好,我们应该怎么做。我们都没有分析一下存在问题,以及我们的用户到底是谁。
看着所剩时间不多了,我就赶紧把主导权抢过来了,因为他们已经在讨论做个QQ游戏大厅了。
a.产品需要解决的问题是什么。
这个问题其实议题中已经提出,但没有进行深挖。需要先思考两个陌生人不能直接产生愉快沟通的原因到底是什么。
首先,性格和价值观的不符。可能两个人从性格上完全就是两类人。
其次,就是兴趣爱好的不同。同样性格的人在没有兴趣交集的情况下,也无法一直深聊下去,找不到话题点。
最后,这也是我事后想到的问题,如果还有一个我,那我会和我进行愉快的沟通吗?结果显然是不会。大部分人的交友心理是一种最少平等,最好向下的交友心理。我们会去和那些没有自己好的人成为朋友,这个好并不一定是全方位的,可能只是某些方面。就比如我现在还没有年入百万,但。。。我在上海有套别墅,在南京还有套房,在扬州还有套。😏😏😏其实这也是朋友圈有些人发出什么什么太烦人了,但其实他们或多或少在一些方面比你强。所以会故居到问题上,就是现在的人或多或少内心有点小傲娇,想展现出自己比别人好,先开口说话就输了,这些问题让就算两个完全相符合的人在一起也说不了什么。
b. 产品的用户是谁,用户场景是什么。
用户是谁:有陌生人交流的需求的用户通常为30岁以下的年轻人。他们喜好新鲜的事物就像他们对于“新鲜”的人际关系的渴望一样。喜欢社交活动,不会把所有的时间放到工作中去,在闲暇的碎片时间中,他们会去找一下放松的事情去做。文化程度通常不会很高。
用户场景:干了一周并不喜欢的工作好不容易放假了,在家的床上躺着也不知道干什么。出去玩也没有什么朋友。有的话,也离得太远。想找一些有意思的事情刺激一下自己。
总结一下认知用户的过程。
用户认知分为两个层面,从微观上来讲,包括了用户画像,用户心智和用户场景。要得出我们面向的用户是个什么年龄,性格,性别,收入情况,受教育情况,工作情况,生活情况,家庭情况的人。这些人在哪些场景下会怎么思考,做出什么样的选择。
从宏观上来讲,需要对用户群体去进行拆分。用户是多维度的,对于社交类产品来说,可以分为流量用户和付费用户。对于电商产品来说,可以分为喜欢美妆的用户,喜欢宠物的用户,喜欢运动游戏的用户。从用户接触产品的生命周期来看,用户也是可以拆分的,用户会经历接触产品,注册产品,新用户,老用户,流失等阶段。在不同阶段用户对于产品的期望和需求都是天壤之别。
2. 我们怎么去给用户创造价值?
这个价值其实就是用户的主观感受,是用户认为产品或者服务能否解决问题的主观想法。不能为了创造产品价值去创造价值,将产品的价值观强加到用户身上是不行的。要通过对于用户的行为数据的分析,得出用户认为有价值的东西是什么。我们应该如何迎合用户的价值观,去为他们提供有价值的服务。
用户价值的存在不代表产品价值就存在。我们可能满足了用户需要的用户价值,但是并不代表我们就具有了产品价值。就比如我们开发一个和微信功能严重重叠的软件,用户不会舍弃久的社交软件,来到一个他们并不知道怎么操作的陌生软件当中。这就有了俞军老师提出的产品价值公式:
产品价值=(新体验-旧体验)-迁移成本
此处的产品价值是针对个人用户的产品价值。从一个公司的角度去看他们创造的产品价值时,公式久变为:
产品价值=平均创造的用户价值*覆盖的用户数量
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