见：
Z君和L君都是和我关系很不错朋友。这几年Z君不论是工作上还是个人成长上，对我的帮助特别大，对我来说是真正的良师益友，Z君人很不错，在他们单位人品口碑非常好；以前对L君了解较少，每次有事找他帮忙都很爽快，办事也是非常周全细致，这段时间和L君接触多了，发现他也是一个很真诚，喜好帮助别人的人。
就这样两个很优秀的人，但他俩的关系却很一般。和L君聊到这个问题时，才知道起因是多年前的一次沟通引起的。
当时的通讯条件不是很好，Z君有事需要L君帮忙，就给他发了一条短信， L君当时没有看到这条短信，几天后才发现了，一看已经过了时效也就没有回复，但此时Z君觉得L君很不靠谱，加上后来几次在沟通上没有达成一致，所以相互之间就有了矛盾。
感：
吴军老师在《态度》一书中提到“达到沟通的目的才算是有效沟通”。我们经常会陷入一个误区，就是说话的人把话说完，就以为完成了沟通，并不管对方是否真的接收了传递的信息，或者理解了那些信息的含义。
记得我有一次和公司职能部门的小札协调一项工作时，相互说完就开始去干，可过了一段时间，才发现干的和之前说的不一样，后来才知道是我们之间的沟通出现了问题，小札就根本没有听懂我的意思，我也没有了解他的想法，争吵就这样产生了。
在家庭里也是一样，不论是夫妻之间还是面对孩子，也经常是只从自己的角度看问题、说事情，而忽视了对方是否没在意你说了什么，或者有没有听懂你的意思，特别是女人，更是啰里啰嗦说了一大堆，自认为讲了这么多，对方应该能听明白，或是从中能接收到相关信息。其实事实正好相反，你讲的越多，废话也是越多，让对方根本搞不清你要说什么，这样的沟通效果一样是零，根本就没有解决问题。
思：
解决问题的根本方法，就是进行有效的沟通，确认对方明白了你的意思，然后确认对方对这个问题是什么态度，明白自己沟通的结果，这才能算一个完整的沟通。
我想Z君和L君之间如果能让相互了解对方的意图，确认对方是答应还是拒绝，有一个明确的结果，形成一次完整的有效沟通，那么他们之间的矛盾就会化解。
其次既然沟通要以对方了解你的意思为目的，那么在表达自己的意思时，就需要和对方在共同认知的基础上讨论问题，或者说，就是要用对方能听得懂，马上理解的语言进行表述。
我和小札的问题就是出在，我们讨论问题之前就没有达成共识，说的话就不在一个层面上，相互都没有理解对方。如果我在沟通前，了解清楚他的情况，用对方能明白的、最容易接受的说法去和他沟通，效果肯定会不一样。
夫妻之间的争吵，包括有些家长教育孩子，很多时候都是为了证明自己正确，而忘记了沟通的有效性和沟通的目的。
行：
在今后的工作和生活中，我总结了以下三点：
1. 与人沟通时，以对方确认接收到我传递的信息为准，并以明确他的态度为结束；
2.其次是在沟通中，用双方能达成共识的表述来进行，让对方明白并接受自己的想法为主；
3.与人沟通不是为了证明自己正确，而是达到沟通的目的。
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