【美】罗塞娜.博得斯基(Rosanne Badowski)

序

杰克.韦尔奇

老板和助理间任何一种成功的合作关系都完全不像外界看起来那么等级分明。罗塞娜和我不仅仅是搭档，在大多数的管理情况下我们两人是平级，就像队友那样合作。我们互相传球，为对方截球，大声叫喊和热情鼓励（偶尔也骂人），一起承受失败，也许更多的时候是分享胜利。

罗塞娜的三大个人品质，即忠诚、谨慎和宽恕。每个方面都表现的非常突出。

我需要一个视工作为生活和呼吸的搭档，因为工作如此令人兴奋以及重要。我需要一个忠诚于通用风格及其员工的助理以至于他能因为忠诚而读懂我的想法。

工作成为一种使命，而不是一份职业。每个助理身上都看见过这种品质。谨慎的品质是绝对必要的。

弹性的问题很重要，特别是当你的老板太忙没空给你时间询问，而你只能完全按照老板的指示奋勇向前的时候。弹性已经已经成为任何企业管理人员的关键品质，无论是遇到多么古怪的人，无论市场多么恶劣，或者是在你最大的对手抢了你最好的客户的时候，你都要具有迅速反弹的能力。哭泣没有意义。骑上马，较紧牙关，继续战斗，直到取胜。这就是商业竞争。弹性来自头脑、神经和勇气，而宽恕来自心灵。

宽恕在于罗塞娜从来不把我发火的表现放在心上。

关于谨慎。大多数向上管理得最有效的助理们谦卑得让人难以置信。他们从来不会为任何事情居功——从一次成功的懂事会会议到对一名潜在员工做很棒的评价——即使当应该居功时他们也从不这么做。罗塞娜是多么善于向上管理。

如何做好副手或助理，如何与上司配合默契。

前言

我相信我的谋生手段依赖于成功地运用管理上司、下属和同侪的艺术和科学。

行政助理像首席执行官一样依赖经营管理技巧，而首席执行官的沉浮取决于能否恰当地处理好公司的根本问题。在良好地扮演一系列管理角色的过程中，在他们相互（在上下级关系和同侪关系中）支持和管理的过程中，经理及其助理都在获得力量并取得成功。

杰克.韦尔奇在《财富》杂志被评为美国十大最强硬的老板之一，他成功地转变了一个比很多小国家的规模还要大的公司的文化和思维方式。

作为作者，我的目标是给读者一些东西，使读者能够建立有效的工作搭档关系而不必应付理论上的盲点和麻烦，或者一大堆要做（却不属于自己责任范围）的事情。如何才能应对自如。

阅读时要发挥你的直觉。赢得企业经营胜利的不是秘密武器而是士兵。只有士兵的队伍每天都处于良好的备战状态时，公司和军队才会获胜。我知道如何创造时间。

我善于注意周围正在发生的事情，并确保自己了解它们为什么发生。我假设自己是一个因果问题的研究者，这样我就能够相当准确地估测主管需要什么样的材料，然后适当地压缩材料。

商业企业和其他非商业组织是复杂的事业。要成功，就必须融合、安排协调众多零件以应对紧迫的最后期限、跨越时区和国界。管理的实质就在于使事情发生。“我今天做的工作是否有助于达到一个目标？”我也是个投资者，我在自己身边发生的事情上投资时间和精力。

向上管理的原则：1.管理并不是工商管理硕士的专利。2.我们有时是管理者，但一直都是后勤人员；经理也要卷起袖子，跳进壕沟。3.进行向上管理的人必须像管理者一样思考和行动。4.一个好的向上管理者要研究因果关系。5.只是了解你周围正在发生的情况还不够，你还得知道它们为什么发生。6.如果你没有在帮忙，那么就是在阻碍。7.扪心自问：我今天做的工作是否有助于企业达到某一目标？

第一章 默契

在人力资源部的一个好处就是能够参与各种不同的领域，而不会总是做同样的事情。人力资源部的首要目标是：用某个有良好工作记录并且能够应付一阵的人来填补首席执行官办公室的空缺。

最能给人留下深刻印象的准备工作，是在现有的职位上充分发挥作用。要充分发挥作用，就要树立作为团队成员的声誉，要展现出担当责任的意愿，要能在工作中提出新点子，工作要有成效。

QPM——每分钟的提问数。

我的职场生存技巧：1.不要过分准备便去参加有可能彻底改变你生活的职位面试。2.午餐时不要用桌布擦你油腻的手指。3.很自然地说一些像是在崇拜老板的话。4.如果工作过程异常艰难，那就好好地哭一场。

能够关心是一种宝贵的禀赋。商业是关心的敌人，错误的企业文化没多久就会让关心十不存一。杰克.韦尔奇本身就是殷切关心的表率。他关心员工，关心顾客，关心通用是否做到最好，是否尽其可能成为最好的公司。他的关心无处不在。他所说的投入从广义上讲是对关心的投入，这种投入意味着愿意每天到达岗位，并随时准备尽心竭力地发挥自己的作用。

有些人天生就才干优长、聪明颖悟，但其余的我们这些人却需要时间积累经验，才能有所成就。只要是在公司中，无论是经理还是助理、是常务副首席执行官还是首席执行官，高效工作关系中的双方都应当想到在关系起步之初会有一个学习的过程，不管双方各自碰巧会有多么聪慧、多么历练老成。要学的东西很多，而且事情都是边干边掌握的。

双语能力。

与上司达成默契的途径：1.能使用双语工作，要能理解并运用你的上司和下级职员的语言。2.有经验的管理人员一眼就能认出“南郭先生”。滥竽充数必然会导致失败。3.从第一天就开始建立你的信誉。4.人们在每个新岗位都需要一个学习过程，要准备好让自己以及你的上下级经历这个过程。5.勤勉刻苦，力求在自己所在的行业中出类拔萃。

第二章 信任

要获得信任，你必须给予信任。双方都必须给予，否则大家都无法得到。如果吝于信任，不让它自上而下地自然流露，就会消减工作关系的有效性。信任如同氧气——没有它你就无法生存。

“群策群力”的目的不是开信马由缰的牢骚会，而是找准一些最需要改进的程序或制度。对于任何必须延后的决策，都要在具体的时限（通常是一个月）内安排一个采取行动的日期。这项要求着实为管理层施加了压力，而且消除了讨论会只说空话、不干实事的可能性。

不要害怕不同意见，但要做好拿出解决方案的准备。“群策群力”是分享权力的一种形式，它在企业文化中植入信任感，并使之不断成长。是强大的信任推进器。

推动通用前进的公司员工自下而上产生的对于科技的普遍关注。管理层在认识正在发生的情况方面或许比较迟钝，但他们愿意听取和信任具有不同观点的人的意见。

信任让我们达到了目标。

多年来我努力避免拿出他的名头来解决问题。

经商是个极其复杂的过程，错误时难免的。如果因为员工坦率承认错误或因他们有胆量去冒事与愿违的风险而惩罚他们，远远不如从中汲取教训来得聪明。他通过信任员工来建立信任。我坚信完全坦白，这是我建立相互信任的技巧之一。对错误的明确承认表达了下次努力做好的意愿。

承认你的错误，但是要从中汲取教训。如果你喜欢隐瞒错误、“继续向前”，就会毁掉往往能使糟糕的环境变得有点价值的学习过程。一个管理者应该了解自己员工的优点和缺点，这并不是为了惩罚员工的短处，而是为了训练他们。除了完全坦白，其他任何做法都会使信任消泯于无形，即便巧于文过饰非。大多数人都能够辨别出团队的哪些成员因为心虚而故作笑颜或是杯弓蛇影。

诚然，坦诚有时并不容易。用下面这几句屡试不爽的话来作为开场白。1.在你从别人那里听到这个消息之前......2.你听了可能会想杀了我，但是......3.你有心理准备吗......4.万幸的是......5.这事儿没有听起来那么糟糕......

硬着头皮挺过去。

要获得信任你必须给予信任。在世上所有的工作关系中，只有员工和他们老板之间的关系是最依赖于信任的，就连最小的纰漏或不足都可能对这种关系造成毁灭性的破坏。好的经理人必须允许员工代表他们行事，并能容忍可能的后果。相应地，员工必须接受已确立的规程，从个人角度和职业角度都将其看成是最重要的事。

获得信任的途径：1.要获得信任，双方必须都给予信任。不要害怕不同意见，但是要做好准备提供解决的方法。2.公司的上层、下层或者同级之间都能产生好主意。3.承认你的错误，毕竟，人难免犯错，但是不要重复这些错误。4.把上司的日程当做你自己的日程。

第三章 自信

当要做商业报告、发布风险评估或者必须批准一笔冒险的交易时，很少有人愿意说“不，不......是他们把我弄来的。我不想开飞机”。我们只是找借口逃避。无论这些顾虑以哪种形式出现，其本质上仍然是缺乏信心。信心是一种依赖自身或者自身环境的感觉或意识。

培养对自己技能的信心在商务工作和生活中至关重要。在辅导以下这五项同等重要的要素时，人们特别能够获得信心（1.经验 2.自律 3.现实主义 4.完美主义 5.灵活性）。好的经理人帮助他人培养信心。在评估你自己和你的团队的表现时，只要注意这五项要素，或者反过来，关注这五项要素是否缺乏，就能产生很大的差别。

人力资源部可以成为能够大量提供宝贵经验、能够确立自信的经验的地方。作为明智的面试官的一项关键任务原则：缄口不言，听应聘者说话。

使你上司的生活更轻松。自告奋勇去帮助那些因突发的急事或因期限太紧而被增加的工作负荷弄得焦头烂额的人，比其他大多数方式都更能获得经验。无聊比过度劳累更能毁掉许多本可以令人满意、卓有成效的职业生涯。无聊除了使人变得愚笨，还确切地表明你已经停止学习、不再成长。

你的工作应该提供发展的空间，否则就是该换工作的时候了。只要你的工作能够提供挑战和发展的空间，就没有理由发出这种该换工作的论调。杰克.韦尔奇从第一天起就热爱自己的工作，而在他离任之时这份热爱已深逾千万倍。“你处理吧”是句神奇的话，它能够建立信心。那些渴望向上管理的人，请跟我念：“我会处理的。”

如何培养信心呢？自律、自律、自律！自律是执拗顽强地做到最后，无论途中会碰到什么样的困难。你不能耽搁或者半途而废——那是失败的祸根。

任何工作的98%都是在最后环节中，而98%的问题跟没有坚持到最底有关。缩短初始要求与实际行动之间的差距，你就能够减少破坏许多工作的不利因素。给开始行动的时刻设定一个紧凑的时间上限。定一个10分钟的原则非常有效。把原则定到三五分钟就更好了。挑战你自己。同一份文件永远不要碰两次。我的10分钟原则与杰克.韦尔奇的10秒钟原则相比简直是小巫见大巫——他想要的行动就是那么快。

拖沓会暗中拖垮一个人的情绪。我从来没见过杰克.韦尔奇拖沓。杰克.韦尔奇这个级别的人员的日常安排从来都不会是一成不变的。重复和常规工作提供了框架、连贯性和可预测性。你能从出现的模式中学习，对过程精益求精。设定常规并执行。重要的是设计常规并执行的自律。

适当程度的现实主义对建立信心很有帮助。想象自己正在极端艰苦、费力且独一无二地追求真理、公正和美国之路有利于满足自尊。需要的是常识、计划和持之以恒。做一个自律、实际而灵活的完美主义者，开始时以建立完美无缺的环境为目标。之后，加入一点灵活性来弥补不完美和完美之间的差距。灵活性的表现形式就是迅速解决问题或是迂回变通。建立信心的最好方法之一就是知道当某人或某事把一项关键事务搞砸时，你有足够的速度和才智临时应急并取得成功。

建立信心的途径：1.尽可能地通过各种方式获得经验。2.注意需要做的事。3.表现主动性，即使对待自己分外的工作。3.永远、永远、永远要坚持到底。4.放松，工作并不是脑外科手术（除非你真是个脑外科医生）。5.分清轻重缓急，然后再全部做完。6.任何问题一旦出现就要加以解决。

第四章 急躁

急躁其实是个优点。光靠速度已经不够时，就学会在程序中见缝插针，利用它短暂的间隙提前做好下一步。

旁听电话。对工作内容了如指掌，知道周围发生的最新情况是无比宝贵的。倾听各种各样电话往来为我提供了宝贵的学习机会。

记录自己为什么失败并不能保证你不会再犯同一错误。商业着眼于现在和未来。急躁的老板需要高频率的维护工作服务于他。

重视细节的两大理由：一个理由是震撼作用，另一个理由是教育价值。我们需要后勤职员帮助我们做自己的工作。没有人可以单枪匹马成功。

每个人都有对于丢脸的定义和底线。黄色荧光笔是上帝的恩赐。

急躁性格既是缺点也是优点。谈到向上管理，总是需要你这一方灵活变通。

培养急躁性格至少有八大优点：1.它能带来迅速反应和转变。2.你会保持长远的眼光（着眼未来）。3.能更有效率地利用时间。4.能促进变革。5.会着眼于本质。6.文件减少了。7.冒险不再那么令人退缩。8.你不会觉得无聊。

耐心能够使你在博弈中长久不倒，耐心有清醒和稳定的作用。培养这两种特性，并在两者之间找到自我平衡，这是个好办法。一点火，一点冰。

应对急躁上司的途径：1.为一个急躁的老板工作，你就得变成细心的计划者。2.多打听，但要以适当的方式。要了解你工作中正在进行的每件事所涉及的人物、事件、时间、地点及方法这五个要素。3.料事在先。我在强调一遍：料事在先。4.前一天晚上要做好第二天的计划。5.急躁是一种优点——看看它带给杰克.韦尔奇多么大的成就！

第五章 活力

一个经营良好的工厂的标志就是没有嘈杂之声。杰克.韦尔奇把商业比做一场球赛。在比赛中，你就会时赢时输。放轻松，接受“有时获胜，有时失败”的结果。即使错过最后期限、销售量下降、没有升职，生活，充满活力的生活还会前行。不痛恨失败。

与团队互动，朝向共同的目标，能让人兴奋无比。全心全意地完成工作，不管其代价是什么。我喜欢玩，之时碰巧对我来说工作就是玩。

电话和电子邮件没有面对面、人与人的接触能产生更多活力。没有什么比你的首席执行官抛出一堆问题更能令人肾上腺素升高的了。用活力去激发活力。学会提问题，提大量的问题，然后仔细倾听答案。杰克.韦尔奇直接从第一线的员工那里获取信息，他知道没有比这里更好的地方能让一个主管学到东西了。

你做了什么来解决这个问题？解决问题依靠的是大家，而不仅仅是高管。应该由个人而不是高级管理层来解决他们自己的问题。观点共享成为一种信念，以至于如果你不与他人分享观点或打击他人的想法，最后会导致解雇。

如果阻碍下属的意见传达到你的上司那里，那么必定会妨碍你成功地向上管理。让他们畅所欲言：建议、抱怨（总是伴随有提议的解决方案）、好消息和坏消息。切合实际的观点和信息是宝贵的财富。把你自己变成一个管道，向你的老板输送他要知道的任何信息。

我认为重要的是，只要可行，就应该努力直接了解相关领域、事务和特点的工作知识。

有奋斗目标才会有无穷活力。如果你要跟你的老板形成有效的搭档关系，就得把老板的事业当做自己的事业。你知道你老板的目标是什么吗？

思考。

你需要检查目标。如果你的目标跟你的上司相契合，那么请静等着其裂变、融合、迸发无穷的能量吧！如果不是，那么这就能解释你的活力最近为什么低落了。

充满活力的途径：1.当心太安静的办公室。这可能是活力和热情消退的一个迹象。2.商业如比赛：得分，努力去赢，公平竞争，享受乐趣。确保完成工作，无论要付出多少代价。3.如果你觉得在办公室的时间过于漫长，那么你需要换个新工作。4.高级管理层并不解决问题，是员工自己解决问题。5.将激情和责任融入你的工作。否则，这份工作就不值得。

第六章 弹性

商业环境中需要的是培养弹性适应性能力的习惯。每个危机的处理方法都同样以保护通用的价值观和原则为重点。帕金森定律——只要还有时间，工作就会不断展开，直到用完所有的时间。

诚信是产生弹力习惯的一个关键因素。弹性适应能力的一个必然表现就是人们会在前一天接近死亡的经历之后继续前进。杰克.韦尔奇只对未来的事情感兴趣。不要停留在过去。关键是，你今天做什么了？

保持快速节奏是杰克领导风格的一个重要元素。沉迷于过去也会使人步伐放慢。将错误转化为机遇。当遇到麻烦且必须进行人事变动时，将其作为一个加强团队的机会，而不是舔着旧伤口为损失哀鸣。没有通用汽车卡车案的惨敗，就不会有一个重振声威的新闻部。将错误转化成机遇是有弹性组织的标志。

杰克从来不隐瞒或粉饰坏消息。在像通用这样的公司，其战略规划过程中每个业务的目标都有准确的说明。如果把一个员工勉强留在不适合他的职位上，不会给任何人，无论是员工本身还是通用的股东，带来任何好处。错误的善良反而会起反作用，变成残忍。我觉得许多跟杰克.韦尔奇做最后道别的人将解雇视为人生余程的第一天，一个从头开始的机会。

训练自己的弹性适应力是可能的，有点像赤脚在灼热的炭灰上行走的技能。这跟态度大有关系。

杰克.韦尔奇的时间观念就是，任何超过一两天的事情对他而言都相当遥远。我如何熟练地编造借口。用意外紧急情况作借口，挺管用。向上管理可能意味着为你的上司承担过错以维护他的权威。另一个技巧就是努力警告另一方，形势可能会有所变化。若要具备弹性适应能力，则需要灵活机动。

墨菲定律做的一个推论：不能出错的事情也会出错。想在工作上出色，使你的组织以高速发展吗？那么要学会警惕墨菲定律，时刻防御。人生中的成功，各种成功，都取决于你能否安然压制墨菲定律并仍然达成你的目标。

保持弹性的途径：1.如果你被击倒了，那么准备好立刻重新振作。2.把你的错误当做成长的机会。3.逝者已矣。不要停留在过去。从自己的错误中学习并前进。4.要灵活。准备一两个或多个备用计划。

第七章 幽默

缺乏欢笑标志着一个公司正处于困境，或走向困境，或活该陷入困境。如果你要每天上班，欢笑能使你更容易忍受工作。如果你要每天上班，欢笑能使你更容易忍受工作。幽默在一些特别无趣的时候能充当安全阀的作用。

一个“让对方先在线上”游戏高手只需要在另一方上线之前拒绝接通电话。掌握商业动向可以帮助你有效地进行向上管理，这同你密切适应自己工作中每件事的人物、地点、时间和原因一样。说话脱离当前动向只意味着一件事——你已经跟不上商业步伐了。

我看重自己的工作，但不那么看重自己。不拘礼节对杰克来说很重要，他将此看做一种重要的管理手段。不拘礼节能打破障碍，增进沟通，欢笑和不拘礼节是紧密相连的。

我很怀疑没有幽默，你的向上管理能否达到最好的效果。如果一天结束时你还没有笑容，那么这一天就浪费了。这才是真正糟糕的事情。

幽默的途径：1.缺乏笑容标志着一个公司正处于困境，或走向困境，或者活该陷入困境。2.你笑，世界也会跟你一起笑，即使他人不笑，你也会感到好受些。3.不要被他人的权力或地位吓倒：运用幽默，有礼貌地争取平等地位。4.不要把自己看得太重。

第八章 常识

我的作用就是放下我正在做的事情，促使他想做的事情发生。他才是定速车，而我的工作就是跟上他。商业哲学的一大关键原则：老板才是第一位的。大多数公司都是等级分明的组织，其结构相对封建而非民主。认识到这一点并且确保把上司排在第一位，就铸就了一条服务、领导和责任的链条。把老板放在第一位，并没有压制你的个人主义和个人卓越感；相反，这让其他所有的优秀者都更加优秀。老板成功，我们就成功；我们成功，老板也成功了。

你的上司成功时，你也成功了。对许多人来说，很难克服对于权威本能的不满。这是我们坚强独立，但它也会导致疏远和缺乏合作性，这也是人们为什么会有大量的时间和脑力用于研究解决人际问题的管理理论的原因之一。为那些杰出的人工作，帮助他达到更杰出的境界。成为成功团队的一份子就让我觉得很高兴。

成功很重要。支持老板比阻碍老板更好。尽己所能是第二天性。成功很重要；而痛苦挣扎和深刻反省并不重要。只要有机会就要抓紧时间、拼命努力。不要把自己看得太重。雇佣结果取决于许多不同因素，如个性、技能和外表。你可以拥有最好的技术技巧，但是除此之外的东西能帮助你得到和保住一份工作。

认股权是分享公司成功的一种方式。难以置信的是他在商业期刊开始讨论变化趋势之前就能发现这些趋势。

运用尝试进行向上管理。1.过去的事就让它过去。前进比停留在错误和糟糕的决定上更好。2.不要轻易地做人事决定。组织依靠的不是金钱、产品或程序管理（而是依靠人）。3.相信你的直觉。过度分析会导致麻木。4.不要总是相信你的直觉。5.向前进，不要犹豫。宁可因大胆犯错，也不要因太怯懦而犯错。认识你自己。

掌握常识的途径：1.把老板的议程放在第一位，无论何时。2.如果你的上司成功了，你也就成功了。3.组织依靠的并不是金钱、产品或程序管理，而是人！4.相信你的直觉，因为它们是以大量经验为基础的。但是，也不要总是相信你的直觉。5.向前进，别犹豫：宁可冒进也不要怯懦。

第九章 准备

成功的80%来自于准备。杰克.韦尔奇用这些材料只是提出关键点，推动已被拖延或者将要在磋商时造成拖延的问题。或者他会提出几条建议以打破僵局或解决问题。收集的关键数据只是使杰克大致了解某个特定情况的现状。“这个的走向如何？我们期望最后获得什么结果？我们的预期是什么？”

分享你所知道的东西。杰克反复琢磨讲稿，力求完美。我们常常会尝试将句子结构进行细微的变化以达到最佳效果，就像一个购物者试穿好几双新鞋以找到最适合的那一款一样。这是那些进行向上管理的人可以发挥作用的领域。传递那些讯息对杰克来说非常重要。

跟媒体打交道的过程中我学会的一件事就是：跟你的公关部紧密合作十分重要，在过于冷淡和急于曝光之间找到一条中庸之道。拒媒体于千里之外，你就失去表达自己说法的机会。但是如果你沉迷于看到自己的名字出现在报纸上或者电视上，有限的时间和资源就会分散，损害第一要务，即成功经营企业。报道的剪贴薄绝对无法取代满意的顾客和健康的财务状况。警惕那些其实不想得到评论的狡猾记者。

减少误差的实际工作包括密切观察和衡量流程中的每一步骤。衡量某人是否准备好或没准备好的最准确的标准在于今天能否做好工作。

做好充分准备的途径：1.从其他人的角度看事情，你能更好地预料到将来所需要的东西。2.分享你所知道的情况。这就是杰克.韦尔奇在通用的核心宗旨。我们分享观点、最佳实践和信息。3.那些不分享知识的员工损害了公司。4.时刻准备着即兴发挥。5.了解事情的动态，不仅要了解自己公司的情况，而且要知道国际商业届的动态。这有助于理解你所做的工作，也是打开话题的好材料。

第十章 适应性

在充满快速变化的时代进行向上管理意味着你得愿意从容熟练地处理各种意外情况。适应性就是“任何能起作用的事物”的总和。手头有个应急锦囊会有所帮助。其中一张档案打印了通用所有主管、顾问、后勤人员和其他关键人物的办公室电话、家庭电话和手机号码。里面还补充了他们行政助理的家庭电话号码。

向上管理是适应性的一种形式，遍布现代企业的各个层次，因为这是处理那些会使决策名词与动词结构及其过程负载过重的细节的唯一方法。筛选细节并使其可操作是向上管理的职能之一。做个重视细节的人。向上管理是能使你的职业向上发展的一个手段。

手机所提供的速度和范围能够帮助那些向上管理的人消除使问题或纠纷像混凝土块一样僵化的“施工时间”。那些向上管理的人需要反应迅速，不仅要减少可能造成的损失或抓住机会，而且要掌控不断增加的需要完成的各种任务。

向上管理，它最重要的本质是一种为你的上司节省时间、帮助他们分清轻重缓急的技能。向上管理最重要的本质就是节省时间。

真正衡量适应性的指标是你是否能够适应出现的任何新状况，并将之融入你的生活和工作中。适应性就是“任何能起作用的事物”的总和。

培养适应性的途径：1.做个“启动者”，这能够使每个人都可以做他们最擅长的事情。2.细节很重要。3.不要介意弄脏自己的手，要愿意做任何有利于完成工作的事情。4.想要领先，就得掌握节省时间的技能，节省你自己和你上司时间的技能。5.相信你的判断，并准备为其辩护。

第十一章 简单

做好工作日历，凭借创造力和商业智慧你就能在最大限度上利用可用的才能和机会。公司是惯例的产物。某些事情按照周期或季节进行。

每个人都明白，固定的对内（外）日程是毫无商量余地的。员工的生活多么密切地受到公司工作日历的影响。向上管理的教训就是：你无法让每个人都高兴，冲突是不可避免的，要习惯冲突。

公司不是越大越好，而是发展壮大并没有扼杀其各个公司的个性更重要。中央控制和自由度都恰到好处，不仅能够培养创业精神，同时还赋予了大公司所有的那种势头和力量。

我会把网格表用传真发给每个人，要求他们标出一个或两个他们能够参会的日期。管理中一个容易忽略的方面就是横向管理。一家有效的机构会认识到同侪间顺利交往的必要性。这个表作为向上管理的一个工具，有助于扫除横向管理过程中的一些障碍。通过谨记简单的原则，能将会以日期的争吵和安排事宜中浪费的时间和精力降低到最小限度。

敬业很好，但是休息和补充能量也没有什么罪过。更少有时就是更多。向下管理的技巧是必要的。向上管理与向下管理的联系只有尽可能保持简单，才会发挥最佳作用，否则复杂性会阻碍有效的向上管理。莎士比亚说过：“我们要做的第一件事情就是杀死所有的律师。”我要说的则是先撕碎无用的文件，这样我们就不必杀死律师了。

让自己简单的途径：1.你无法让所有人高兴，习惯这一点。2.把文件当成你的敌人，扔掉、切碎，或放进储存箱里，就是不要放在你的办公室里。3.更少有时就是更多。

第十二章 公平

奖励那些成功的人，处理那些不成功的人。“活力曲线”。前20%、重要的70%和底部的10%。假设认为一个机构中表现最好的人会占员工的20%，为A组；然后是表现中等的员工，占70%，其中大部分都有前途但还有待发展，为B组；最后剩下的10%表现很差，而且没有显示出任何改进的可能性，为C组。平均对待所有员工对表现出色的人是不公平的。

“深潜”是杰克.韦尔奇所提倡的管理方式，是指深度介入公司的基础事务，和最基层的员工打成一片。

CEO手写便条上的神奇话语。1.如果你不知道你的老板对“最好”如何定义，你还能够做到最好吗？2.你如何肯定今天的辛勤努力明天不会因为反复无常的战略转移而被视为无关紧要？3.如果没人注意或者关心，那么个人牺牲是否值得？

杰克让我提醒他，在压花卡片信笺上写简短的致谢便条。便条分为“好孩子”便条和“淘气孩子”便条，分别是说“你做得很棒”和“你可以做得更好”。

实现公平的途径：1.不是每个员工都值得平等对待，这么做只会打击公司里优秀员工的士气。2.要习惯把大麦和谷糠分开，并把谷糠剔除。3.你所在的位置越高，就越需要成为好的导师。4.给予第二、第三和第四次机会。但如果已经接近第五次机会了，你就得好好看清楚了。5.明确定义你的目标和你的讯息。

第十三章 沟通

沟通永远不够。

管理公司，而不是谈论公司，才是杰克的首要使命。他把沟通从一件管理工具转变为推动公司前进的动力。沟通不仅仅是工具，它还是催化剂。我们正在做的事情哪些正确？哪些不正确？我们怎么做更好？这激起了整个公司的不断对话，令公司更加不受约束、更容易接受新思想且成员间不断互动。如果没有鼓励沟通的公司文化，那么杰克”分享观点“的咒语就不可能实现。

午餐是个安全阀门。双方不只是在合同谈判或发生纠纷时才会交谈，而是建立了一种非对抗性的工作关系，一旦需要避免某个潜在的危机，这种关系就会发挥作用。

信息流控制。保持电话清单简短有三个目的。第一，它能够作为一个预警系统。如果电话清单变长了，那么就说明我们的反应迟滞了。第二，我不必将电话按照重要性分为ABC三类。清单简短的话，杰克就可以迅速浏览一整页，自己挑出最重要、需要立刻答复的电话。第三，我需要跟杰克争辩的事又少了一件，而争辩总会让我回到唠叨的老路上去。唠叨或坚持到底是指在事情解决之前不要丢开这件事。

要有效地向上管理，你需要足够勇敢地坚持；否则事情仍然不会得到解决。回避老问题转向新事情而获得暂时的轻松并不划算，特别是原来的事情越拖就越麻烦和复杂的时候就更是如此。坚持到底并不意味着你非得变成讨厌鬼，重要的是瞅准时机。如果时机不合适，不要强求。随机应变和幽默感也会有所帮助。

我的向下管理。

改善沟通的途径：1.沟通不仅仅是一个管理工具，它还是引起变化的催化剂。2.不要害怕提问。然后再次提问。3.不断地询问自己；如果你不喜欢自己的答案，那么为此做点事把。4.嗓门要大，让你的想法和信息能够传遍公司的每个层面。5.唠叨并不意味着你非得成为讨厌鬼，但是要瞅准时机，这非常有效。

第十四章 团队合作

最佳的团队合作就是老式的命令——控制等级制度和自由发挥的创业精神的融合。放手让强大的团队自己去干而控制那些弱队。根据需要和具体情况成为严厉的监工或温和的教练。

理论上说，这些聚会本来应该具有社交的好处，但是通用公司办公室的后勤只能划分如此明晰，以至于聚会就像把苹果和橘子那样完全不同类型的人物混合在一起。互动没有坏处，但是益处极小。暂时的换岗项目或跨部门培训可能会更有用。

敢于庆祝你的成功。在团队的投入与产出方面，交流是横向的，既没有向上管理也没有向下管理。这就是团队之美。团队在朝向共同的目标努力时能分享有点，抵消彼此的缺点。在某种程度上，杰克成功给人们传递了这样一种印象：他是通用所有团队的成员。通用的主管们也毫无顾虑使用杰克的服务。

只有在首席执行官能够挽起袖子，给公司的团队直接提供支持的情况下，强势首席执行官和团队合作才能共存；否则就有具有传奇色彩的首席执行官消耗掉公司用以呼吸的氧气的危险。

接触，但不是紧密管理。杰克向下管理之后，退居后方，让他的团队向上管理。“我的工作......就是给最好的员工提供最大的机会，把钞票分配在最需要的地方。仅此而已。传递理念、分配资源然后就让开路。”杰克是每个团队的实际成员。那些不积极向上管理、不愿与高级领导接洽的团队使自身的成功处于危险的境地，因为他们使得自己被边缘化了。

人们愤恨猴子却抱怨猴子的主人。

建立包括你顾客在内的团队。如果团队合作成为公司文化的一部分，那么甚至不需要有正是的团队。

被赋予权力的高效团队能够使原本随意发生的向上管理系统化。团队蒋向上管理制度化，而不是依赖个性、人际关系和具体情况进行零散不连贯的向上管理。最好的团队中平级管理（也称为合作、协调和协作）非常好，对他们而言向上管理只不过是调整了传送结果的方向。团队不仅分享信息、知识和技能，而且他们还分担风险。团队合作可以在由一个强势高调的首席执行官领导的公司中欣欣向荣。

杰克设计的继任者选拔程序保留了已有的团队结构。这样就避免出现所谓的公司“战区”。他抵制了独揽选拔过程的诱惑。

良好的团队合作的途径：1.庆祝，你理应得到对应成就的认可。2.承担起作为团队队员和建立者的中心角色。3.丢掉你的偏见，没有工作或任务应该被视为不重要或微不足道。4.分享所有：信息、知识、技能和风险。

第十五章 激情和目标

工作和生活关键在于激情，有激情，目标自然就产生了。请看看努力工作之外那些无形的但在许多方面更珍贵的收获。薪水并不能说明一切，金钱不是目标；对金钱的激情也只是贪婪而已。

强硬策略。

你不能辱骂裁判，你得尊敬判决，继续尽最大努力打球，然后接受结果，无论输赢。向上管理的要旨，除了在于进行历史上最大的收购案时要谨慎小心，还在于无论途中发生什么样的意外，都要保持激情，专注于你的目标。这种全神贯注有助于在出现意外的挫折和失望时不至于情绪失控。

BS是英语废话的缩写。

对媒体置之不理，继续自己的生活。你一天的计划会在一眨眼间改变。同样一眨眼，新的机会就会出现在你的身边，愿意拥抱机会能够让你前途无限。学会满怀激情地迎接生活中的每件事。目标源自激情，激情赋予生活意义。

向上管理对我来说是种在工作和前进中掌握的生存技能。

融洽：能够让我们有个良好的开端，保持前进。

信任：信任是我们搭档关系建立的基础，并使我们的搭档关系持久。

自信：这是形容杰克的关键词，是推动他每一次行动的动力。

急躁：这似乎是个贬义词，但是却赋予我们速度，在有限时间内完成最大成就。

活力：让我们保持轻松，帮助我们坚韧不拔。

弹性：当出现障碍时仍然继续前进的能力。

幽默：使每一天都充满乐趣，不管情况如何。

常识：能够使艰难决策变得简单。

准备：能使我们准备好包裹。

简单：换言之，让事情不复杂、容易理解。

公平：用自身喜欢被他人对待的方式对待他人。

沟通：告诉世界和他人正在发生事情的决心。

团队合作：让我们的团结朋友：洪水时他们帮助我们保住船只，聚会后他们留下来打扫。

激情和目标：它们就是生活和所有事情的本质。

这15个向上管理的要素合起来能够创造极其有效的工作搭档关系以及无穷的乐趣。如果工作不是乐趣，那么就是有地方出错了。通过向上管理，你会收获满足和自尊。