支撑 做副手的智慧

千年老二 | 与杰克·韦尔奇在一起的十三年

《支撑——做副手的智慧》金句：通过掌握向上管理，接受相互领导，建立健康、良性发展的一把手和副手的关系。

支撑 做副手的智慧

█ 四种技巧

1、建立信任

塑造良好的上下级关系，信任是最重要的基础条件。无论是个人还是企业，犯错是很难避免的。领导者不应该对只发生一次的失误过分计较，斤斤计较反而会让隐瞒错误成为一种常态。

其结果是非常恶劣的，人们不会因为创新而失误，反倒会因内心的怯弱而失败。

信任尽管难于把握，但却很重要，它是值得让你冒险穿越遍布陈腐泥潭的路途。而欲使人信，必先信人。这句话看似有点不谙世事，但却是所有成功的职业关系的基础。信任如同氧气——没有它你就无法生存。

诸葛亮可以说是中国历史上副手的典范，从三顾茅庐开始，诸葛亮辅佐刘备一路披荆斩棘，建立蜀汉政权直到白帝城托孤，谱写了中国历史上最为理想的一段君明臣正，相互信任和倚仗的传奇。

刘备死后，诸葛亮为了完成他恢复汉室，统一中原的遗愿，不惜举国之力，六出祁山，其中最为中国人津津乐道的故事恐怕当属“空城计”。“失空斩”也被编成为国粹京剧中最著名的一出大戏。

失街亭，斩马谡的故事想必大家都很熟悉了。马谡幼读兵书，好论军事。诸葛亮找他商量起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些不错的主意。因此诸葛亮很信任他。但是刘备在世的时候，却看出马谡不大踏实。他在生前特地叮嘱诸葛亮，说：“马谡这个人言过其实，不能派他干大事，还得好好考察一下。”但是诸葛亮没有把这番话放在心上。

在驻守街亭时，马谡遇到了魏将张郃所率主力部队的抵抗。他不但违背了诸葛亮原先的部署，而且还不听从部将王平的建议，在众寡不敌的形势下，舍水上山，结果被张郃军队切断水道，杀得大败。街亭失守，使诸葛亮十分被动，一场十分有利的战局顿时变成败局。尽管诸葛亮十分爱惜马谡的才华，但是，为了严明军纪，他毅然按照军法处斩了马谡，还上书朝廷，自请贬官三级，追究个人“不能训章明法”、用人不当的责任。

抛开其他因素不谈，诸葛亮当时已是一人之下万人之上，蜀后主刘禅尊其为相父，这次街亭失守，很大一部分原因在于马谡的刚愎自用，而且诸葛亮也为此斩杀了马谡。他完全可以不用自降三级，但诸葛亮却“负荆请罪”，这也正是他对刘备予以信任的回应。

所以，要获得信任你就必须首先给予信任。在所有的工作关系中，只有员工和老板之间的关系是最依赖于信任的，就连最小的纰漏或者不足都有可能对这种关系造成毁灭性的破坏。在彼此信任的前提下，好的经理人就会允许员工代表他们行事，而且会容忍可能造成的后果。相应地，员工就会主动接受已经确立的规则制度，无论是从个人角度还是职业角度就会将其看成最重要的事。

2、群策群力

韦尔奇发明了一项名为“Work out”，中文译为“群策群力”的运动，鼓励普通员工为通用的管理挑刺，并提出解决方案。这项运动是绕开管理层的直接行动，不被经理人们掌控。

每年GE都会举办几十万场“群策群力”代表会议，通过这个运动，通用的官僚作风和潜在管理问题也大多被打扫干净。

这场运动真正的不同寻常之处就在于，它要求参会经理们对员工代表提出的每一项意见都要当场做出决定，并且必须至少对75%的问题给予是或不是的明确回答。如果有的问题不能当场回答，那么对该问题的处理也要在约定好的时限内完成。任何人都不能对这些意见或者建议置之不理。由于员工们能够看到自己的想法迅速地得以实施，这对消除通用公司中的官僚主义起到了巨大的推动作用。

1990年4月，韦尔奇在家电业务部门参加了一次“群策群力”会议，参会的员工有30人。当时，一个工会工人正在作陈述，他认为可以对电冰箱门的生产工艺进行改进。为了说明自己的想法，他开始描述这一部分生产工艺的流程。

还没等他讲完，负责冰箱门生产的车间主任就主动站出来打断了他的讲话，他说道：“我明白你要说的意思，但是你的方法不对，我们可以这样开始改进……”

然后车间主任抓起一支记号笔，开始在会议室前面的写字板上写了起来。还没等其他人弄明白怎么回事，他已经提出了答案，很快，他的解决方案被接受了。

如果这些问题是在平时发现，或许需要经过层层汇报，审核等一系列繁琐的程序，等到问题得到解决，时间已经过去了很久，效率肯定会大幅下降。而现在，在这种“群策群力”的会议中，员工开始忘记了自己的本来角色，他们开始到处谈自己的看法，为改进生产工艺进行争论。

“群策群力”计划证实了大家很久以来的一个认识：距离工作最近的人最了解工作。它帮助通用公司创建起了一种文化。在这种文化里，每一个人都能发挥自己的作用，每个人的想法都受到重视；在这个文化里，企业经理人是在“领导”而不是“控制”公司。

“老二”们应该学会打造这样的颇有仪式感的行动，创造更多绕开管理者接触员工的机会，让更多声音有机会进入一把手和“老二”本人的耳朵中。一个显而易见的好处是，“老二”可以充分收集员工的抱怨、建议。只有“老二”沉淀了足够的信息，才能够应付来自老板的需求。

3、向上管理

管理需要资源，而资源的分配权力一般都在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通，这就是罗塞娜在书中提到的“向上管理”。她认为，向上管理是一种在工作中逐渐掌握的技能和方法，它不是什么秘密或者天生的能力。

根据著名的盖洛普调查显示，75%的员工离职，是因为无法和自己的上司处理好关系。所以，掌握好向上管理的精髓对于处理上下级关系来说，就显得尤为必要。这不仅对于个人发展可以起到极大的帮助，而且还能够创造极其有效的工作搭档关系，并给工作带来无穷的乐趣。“提出建议、坚持不懈，及时提醒或暗示”，这是罗塞娜在书中给出的向上管理诀窍。

中国历史上另一对理想的君臣当推魏徵与李世民：魏徵敢于直谏，多次拂太宗之意，而太宗竟能容忍魏徵“犯上”，所言多被采纳。这一方面得益于唐太宗李世民的开明，另一方面也与魏徵高超的“向上管理”技巧有直接关系。

魏徵劝谏李世民“兼听则明，偏听则暗”，他同时他还列举了历史上尧、舜和秦二世、梁武帝、隋炀帝等正反两方面的例子，说：“治理天下的人君如果能够采纳下面的意见，那末下情就能上达，他的亲信要想蒙蔽也蒙蔽不了。”魏徵对于李世民的“向上管理”不是简单地提出自己的观点，而是列举一系列的实例来论证自己的观点，以李世民比古之明君，劝谏他不要效仿古代的晕君，以事例进行正反对比，既增强说服力，又不显生硬，更容易被上级接受。

此后魏徵常常对李世民的各种政令提出不同见解，更是在他的著名的奏章《谏太宗十思疏》中提出了“居安思危，戒奢以俭”的治国理念，同时告诫李世民“念高危则思谦冲而自牧，惧满溢则思江海下而百川”：时刻想到帝位高高在上，更要谦虚并加强自我修养；要像江海永远处于众多河流的下游那样，不要骄傲自满。魏徵的敢谏和善谏对于初唐盛世和贞观之治的形成具有重要的贡献，所以就难怪魏徵去世后，唐太宗要痛哭哀悼自己失去了一面最好的镜子。

向上管理的能力是一种非常有用的智慧，它不仅决定了下属与上司相处的和谐程度以及下属工作开展的顺利程度，某些时候还是决定个人职业生涯晋升的关键因素之一。

向上管理重点在于与领导的沟通协调，也即是下属如何在组织沟通以及个人沟通上取得有效的综合平衡。

4、服从意识

虽然罗塞娜书中表达了一种相互管理的精神，提倡把自己和老板绑定成一个团队，但这只是一种关系状态。一旦遇到具体的个案，服从就会成为唯一的指标，“老板才是第一位”。

具体的服从需要依托于对老板目标和意图的理解和融会贯通。

所以老二需要考虑一个问题——老板的目标是什么。如果不能回答问题，服从执行的就会出问题。老板的目标塑造了他的决策思维和行为，只有知道了目标，你才会找准老板的节拍。

在为韦尔奇工作初期，有一天，罗塞娜正处理一个相当重要的任务，在她还没做完的时候，韦尔奇把她叫过去给了另一个任务。罗塞娜随口说到，她一旦完成前一个任务就会马上做这一个。

话音刚落，韦尔奇就非常不满地大声说到，如果你要想保持我们之间理想的工作关系，那么你的工作就是立即去做我想要完成的事情，而不是等完成你手中的事情才去做。

韦尔奇的“不满”给了博得斯基很大的刺激，同时也给了她很大的启示，她事后这样说道：“现在，回过头来看看韦尔奇这句至少在表面上极其狂妄的话。但实际上，我认为韦尔奇向我揭示了商业哲学的一大关键原则：老板才是第一位的。”

绝大多数老板都是行业的前辈，以他的经验和知识为基础，老板犯错的比例一般比下属低。有时看上去是老板错了，可结果证明老板做对的事情并不少见，因为老板和你站的角度不同，思考问题的方法不一样，和你自然会存在差异。如果你一定得执行你认为是错误的命令，那你唯一能做的就是：服从你的老板，认真去执行。

█ 结论

如何做好副手或者助理，如何与上司配合默契，是如今几乎每个企事业单位都会涉及的一个重大问题，那么怎样才能做到一个成功的老二，这就需要掌握四个方面的技巧：

1. 鼓励坦白

2. 群策群力

3. 向上管理

4. 服从意识

如果有客观条件，要努力把自己塑造成上下通气的管道，如果没有，那么就生造一个出来，甘愿充当这样的角色。在工作中，要和老板多通气，多与老板磨合，形成一种相互驯服的关系。当“老二”是个技术活儿，别小瞧他。只有有了甘当“老二”的思维，才有当老大的可能 ■

管理需要资源，而资源的分配权力一般都在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通，这就是罗塞娜在书中提到的“向上管理”。