P2总结

逻辑分析能力

• 需求理解

• 项目推进

  
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专业职业才能让同事信服

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1.1 为什么要做用户调研

• 了解用于对产品的使用过程
• 了解用户的使用场景和过程
• 总结用户的问题流程
• 提出解决法案

1.2 调研常见误区

• 指望从用户调研中获得需求
• 用户调研不等于用户访谈
• 把个体当整体
• 从调研中找到自我感觉的证明【中立客观】
• 结论不要谈占比

1.3 用户调研最忌讳什么？

• 想要什么，有什么需求？

用户说的并不一定是对的

• 直接问用户有没有用，好不好用【用户出于安全考虑，可能不会说心里话】
• 快速打断用户
• 说服用户

观察使用过程，提问，用户主动说,重在观察

1.4 常用工具

• 统计系统：growingio 诸葛IO APPSEE
• 电话 qq 微信

二 如何操作用户调研的过程

• 1明确背景和目的
• 2选择目标用户
• 3分析用户和问题
• 4准备调研内容
• 5现场调研
• 6总结报告

2.2 明确调研背景和目的

• 背景：什么情况发起的调研？是否必须通过用户调研来解决
• 目的：希望通过用户调研得到的结果是什么？
• 忌大而全，调研的方向越聚焦，越有价值
• 忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大
• 和做产品调研一样，先明确目的，再动手调研

现明确【背景】有【目的】再调研忌假大空，大而全，效率会极大提升。

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2.3 确定用户调研的对象

• 基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户
• 选定部分用户针对性分析【用户画像】
• 挑选合适的用户【时间地点兴趣度】
• 邀约用户直接说明目的，并告知可能发生的情况
  【一般不超过5个】

2.4 分析用户可能面临的问题

• 分析用户可能面临的问题和解决方案
• 猜测用户的需求并提出解决方案
• 把解决方案变成可执行的demo（纸面原型）

2.5准备任务和访谈提纲，并演习

• 按照预设时间的两倍准备问题
• 标注必须回答的问题和操作关键问题
• 准备用户必须操作的任务
• 问题串联起来，预演一遍，聚焦开放的问题
• 总结调整

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2.6 调研现场

• 了解背景信息与自己猜测是否匹配
• 模拟用户真实使用环境
• 尽可能记录用户操作过程，录屏录音

2.7调研总结

• 整理单个用户调研过程【记录】
• 是否调整调研对象
• 汇总本轮调研过程和结论

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