认知:
信任不是一蹴而就的,不是你与客户见两,三次,把他照顾好,巴适了,就信任你,这需要长期经营。
方法:
第一是:打造专业的形象
要有所从事行业的专业知识;(新手建以先搞懂,所从事行业100个常见问题,这样与客户沟通时,能快速准确的回答专业知识,觉得你是行内人士)
专业的外表,穿着尽量与职业匹配,见什么样的人客户,要和客户的身份相近,容易沟通交流;(比如说在有些地方,客户是四川的,用四川话与之交流,会更容易达成交易)
专业的资源,利用自己拥有的各种资源,给客户提供帮助。(比如说你有什么高尔夫球专享房间,客户想去,可以拿卡给他)
第二是:跟客户成为朋友
模糊销售主张:不要一上来,就推销产品,先要了解客户,客户以前有没有,使用过同类产品,有那些没满足的需求。再帮他分析问题,提供合理建议
适当的麻烦客户:提出一些容易,不太费时间的麻烦,更能增加信任。
"后备箱"装满礼物:随时为弱关系客户,提供礼物,改变他们对销售的认知,不是那个一上来,就推销产品,让我们掏钱包的。
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