非暴力沟通时的倾听

首先，在倾听时，我们需要先放下已有的想法和判断，全身心地体会对方的内心正在经历什么，这样可以帮助我们做出更好的回应。

我们常认为，当别人跟我们说他们的苦恼，我们应该想办法让他们好受一点，但是急于采取行动让我们无法充分了解他们，甚至给别人带来不舒服的感觉。

第二，不论别人以什么样的方式表达自己，我们都可以用心倾听其中包含感受和需要。有的人可能会困惑，非暴力沟通强调我们要怎么运用四个要素去表达，如果别人不按照同样的原则和我们沟通，我们如何做到非暴力沟通？答案就在用心的倾听中，不论别人说什么，我们只听他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。

第三，在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈会让他们感到被理解；如果我们的理解还不到位，他们也有机会来纠正我们。这样做有助于不仅帮助我们理解他人，也帮助他人深入了解自己。

第四，在交流的过程中保持关注，给对方的充分表达创造条件。在谈话刚开始，人们表达的感受往往是冰山一角，有许多更为强烈的情感，并没有得到表达。全神贯注的倾听会帮助他们探究和表达内心深处的感受营造氛围。反之，如果急于了解他们的想法或表达自己的看法，可能会妨碍他们释放心里话的过程。

最后，有时候我们自己心情或状态不好，无法用心的倾听他人，那怎么办？我们需要先体会自己的感受和需要，然后大声地提出请求或换一个环境。