非暴力沟通（16）

【课程】非暴力沟通（16）

【标题】倾听

【字数】1329

【正文】

一、学习倾听的问答

1．在非暴力沟通中，“倾听”意味着什么？

答：倾听意味着全心身体会他人信息。

2．为了倾听他人，我们需要处于怎样的状态？

答：全心全意不带成见的感受变化。

3．在遭遇他人的痛苦时，人们通常会怎么做？

答：安慰和建议

4．倾听和分析有何不同？

答：倾听是全心全意去感受他人，分析是收集问题。

5．倾听和同情有何不同？

答：倾听是放下已有的想法和判断，同情是用自己的想法和判断强加给他人。

6．在非暴力沟通中，听到他人的话语时，我们特别留意什么？

答：要特别留意他人的感受

7．为什么马歇尔建议使用以下的表达方式：“你不高兴，是因为

你需要……”？

答：因为把注意放在需要上，而不是自己的对错上。

8．当有人对你表达不满时，留意他们的需要而非想法有什么价

值？

答：关注需要有助于更好更快的解决问题。

9．运用非暴力沟通做反馈有什么意义？

答：主动表达理解，并且有机会纠正错误。

10．在非暴力沟通中，反馈包含哪些方面？

答：1他人的观察、2他人的感受和需要、3他人的请求。

11．在哪种情况下，你会选择反馈（或不反馈）他人所说的？

答：对自己理解没有把握时。

12．为什么马歇尔提醒我们不要急于帮助人们解决他们提出的问

题？

答：1会被看作是应付、2可能还有没有表达完成、3妨碍他人接下来的表达

13．我们如何知道一个人是否得到足够的倾听并准备好做别的？

答：气氛变得轻松，并且停止谈话。

14．当我们知道有人需要倾听，但我们痛苦得无法倾听，这时可以

做什么？请描述三到四种选择

答：1体会自己的感受、2大声地说出来、3换一个环境

二、案例一

1、马歇尔引用约瑟夫·坎伯的话说：“为了幸福，必须把‘别人

怎么看我’这个问题放在一边。”接着，他写道：“一旦我们把所谓的

批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机

会，我们就会感到这种幸福。”近期孩子开始到学校上学了，晚上女儿会要求我明天6点叫她起床，但是我经常忘记了，结果到晚上就会挨批，什么“刻薄”的话都来了，我的内心还是衷地照顾对方而感到快乐，这种体会的确很美妙。

三、案例二

2、下班时连续几个星期有人经过我办公室说“哦，你还要看书啊！晕了你这么大了还看书，还想考研究生啊，哈哈哈，你太搞笑了！”此时，我如果按以下方式来回应，对比自己的看法。

（1）责备自己；（会让自己在也不看书了）

（2）指责他人；（我看书关你们屁事啊）

（3）体会自己的感受和需要；（我需要学习，他们讲什么无关紧要）

（4）体会他人的感受和需要。（看到我改变大，表示奇怪，也没有恶意）

四、案例三

3、回忆第一次去给客户送礼时候出现的4个心里问题。

（1）你可能有怎样的感受和需要？（客户不理不睬的，当时尴尬的坐立不安）

（2）对方可能有怎样的感受和需要？（因为当时有求于他的太多，我们这点小礼实在看不上，心里很郁闷。）

（3）你可能会怎样运用语言给对方反馈？（应该真实的告诉他，并不是为了这批业务来送礼的，就是认识下以后有机会参加你们公司往后业务的报价）

（4）你可能会怎样运用语言给自己反馈？（假如这个位置我去做也比较难做，需要接待各种通过关系渠道介绍来的客户，他要面对这么多人，我现在就面对他一个人，放松点自然点。）