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文/墨无声清
你的沟通就有建设性吗？如何判断你的沟通是具有建设性的？
在今天的一节里讲到，“建设性是一项把沟通导向行动的能力”，也就是说，只有沟通能够推动事物的发展，才算具有建设性。
【书摘】
1.建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。
2.你每多做一个动作，对方拒绝你的心理成本就会更高一点，因为对方同样在付出行动，销售方案里也凝聚着他的心血。
【分析】
找到可执行的最小化行动是将沟通导向行动的起点。因为动作很小，甚至谁都可以做，谁先开始谁就掌握了主动权。人是爱模仿的生物，其他人也会跟着行动起来，开始讨论方案，拆解方案。
每一个动作之后都紧跟着结构化倾听与开放性沟通，在给出方案的同时能收到反馈，获得新信息，就能为下一次的沟通埋下伏笔。有来有往之后，就会发现双方已经很有节奏地在向着自己或双方的共同目标前行。
另外，结合开放性中的把“你”变成“我们”的技巧，也可以把自己的目标变成我们共同的目标。以行动询问他的反馈，他的反馈也是动作，也是行动。
在不知不觉中，我们已经形成一个共同体，都想把一件对彼此都好的事办成的共同体。
【案例】
刚看到第二句话时，我脑海中闪现的第一个画面居然是去商场买衣服时的画面。我想起了某一次逛街时遇到的某家服装店的老板娘，当时其实就有感叹她是真会做生意。
其实那天我去逛街，是完全抱着随意散散步的心态去很久没去的步行街转悠的。可以说完全没有什么需求点，了解一下当年的设计趋势和流行元素。
我刚走入间店里，她就非常热情地迎了上来。与其他很多佛系刷手机的店主不同，她的打招呼也很亲和，是一种隔壁邻居上门串门的感觉。她跟我转了半圈，边转边说“有喜欢就试试”，顺便试探我的需求“想要什么可以跟我说，我可以帮你挑。”
“不用，我自己看看。”逛街时最怕的就是有人一路尾随着，不自在。大概看出来我是个很有主意的人，她隔着些距离瞅着我，同时也没有放弃她的销售欲望。“正好这两天新上了毛衣你要不要看看？”我刚一回头，她立马就拿了几件到我面前，“试试没关系的，试试才知道好看不好看嘛！”
我拿到手上比了比，她又在旁边进一步推动说：“出来逛街嘛，总是要试试衣服的。反正这会也没什么人，你跟我闲着也是闲着。”
她这话一出，既符合当时的情境，也消除了如今女性逛街普遍有的担忧——最怕试了以后必须要买，不买对方就给脸子你看。
99%的女同胞都懂的，只要开始是第一件，就永远会有第二件，然后老板娘就会在旁边跟你一件一件地推。终于过了饭点，你试了那么多，对方也付出了那么多，甚至耽误了饭点，老板娘再露出一点忧伤感，再夸夸你穿得有多好看，搭配的有多完美……无论是那点愧疚心还是确实都已经付出了时间和行动的事实，你都不好意思拒绝，最后多少都会买。
在这个过程中，老板娘就先将摸不准我的需求点变成制造一个需求点，只要我开始试穿了，就已经在往她的目标上前进了。接下来，总共就这么多产品，做排除法就可以了。
衣服这一块，偏时装类的不喜欢，那就找实用类的。在这个过程中，她可以获得我的反馈同时收集新的信息。只要有动作，就会有反馈。最后出于损失厌恶也会成交。总的来说，老板娘一直在促进行动。
【行动】
遇到比较宏大或者困难的问题时，先把问题进行拆解，拆解成小问题之后，再尝试对应给出小问题的解决方案。
先从当前可以解决的小问题开始做出行动，边走边摸路。
不积跬步无以至千里，在沟通与解决问题时也是如此。
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