这是一本工具书，作用相当于词典，所以想记住里面所有的知识点，很有难度。工具书的好处就在于，放在案头，需要时随时翻阅查询。
书中将沟通细化为听说读写已经非语言沟通五大类，每一类场景下涉及的沟通技巧都尽量穷尽，并贴心配有练习加以巩固。
练习是重要的，尤其是对技能的掌握，通过多次刻意练习一次次强化髓鞘质的生长，构建神经元的闭合回路，是让技能更精进的科学原因。
回到这本工具书，结构上作者先阐述了沟通的原理，看完有种破译摩斯密码一样的难度。但也正是让读者觉得有难度，才不会掉以轻心，信口胡说，有口无心。
信息来源—编码—传输渠道—解码—接收者—反馈，这6个步骤构成了沟通的回路。结合沟通的4个终极目标，被接收、被理解、被接受、使对方采取行动，我们在每一次沟通之后复盘，就能知道到底是哪里出了问题。
比如，我们自己说话时候正在吃东西，嘴里含着一大块糖，导致对方没听清我们说什么，这就是在信息来源处出了问题；
再比如，我们在组织语言时，词不达意，没有把我们想传达的信息准确表述，这就是编码的过程出了问题；
如果我们在大马路上周围特别吵，或者我们给人打电话信号时有时无，导致对方听个只言片语，这就是传输渠道出了问题；
再比如听我们说话的人心不在焉，或者曲解了我们的意思，这就是在解码的过程出了问题…
如此，我们沟通的效果如果有复盘，就能很清楚的知道哪里出问题，下次再沟通时候尽量避免此类问题的发生，尽量完成沟通目标，使沟通更有效。
既然每一次沟通都像破译摩斯密码一样，自然也是要有步骤的，书中详细列举了计划沟通内容的七大步骤：1、写下目的；2、收集信息；3、把信息分类；4、决定顺序；5、制作大纲；6、撰写初稿；7、编辑初稿和完稿。
我们日常生活中随意沟通的情况更多见，如果每次沟通都严格按照这样的要求来，那可能不用说话了。这个步骤是强调沟通的重要和强化流程，如果每次在沟通前，不一定要写在纸上，在心里走一遍这个流程，也会使沟通有效很多。
讲过了沟通的整体性和地位，就进入到这本工具书的工具环节了。作者将沟通拆解为听说读写和非语言五大块，并列举出听说非语言在工作场景中的应用；读写也如此法，主要以工作场景下为例，所以这书名应该补充为听说读写全方位工作圣经。
那我们就依据听说读写非语言的顺序往下捋，看看如何应用在工作中。
1、听
听的重点就两个字：专心。
做到专心听讲还是挺难的，所以我们从小学就被强调要专心听讲。作者给出了10条帮助我们专心听讲的小方法：准备好去听、感兴趣、心胸开阔、听出重点、批判性倾听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。
2、说
说相对听，要求高了些，说话声音要做到4点：灵活、悦耳、清晰、感情
作者给出达成这一目标的练习方法：朗读并录音，每次练习一个特征，比如这次朗读就练习灵活，下次朗读就练习清晰，这样练习之后听录音，哪里不好练哪里，最后一次录音，要一次集齐四个特征，这一遍要同时拥有灵活、悦耳、清晰和感情四个特质。
3、非语言沟通
这里包含的非常有意思，肢体语言自不必说，还包括沉默的语言，时间的语言。沉默是种强大的力量，作者说我们要学会使用。时间呢，每个人对时间观念不一样，时差，守时，这些都可归属到时间语言中。
这里作者也扩展了人际互动背后的心理学原理，所谓情商高，就是指在以下四个维度，有很高的得分：自我认知、社会认知、情绪管理和人际关系管理。
尤其人际关系管理中，作者指出，在商务场合，尽量使用从逻辑与理性出发的语言，从价值观和情绪出发的语言都不合适。
4、读
作者从提高阅读速度和提升阅读效率两个方面开讲解，现代商业环境模式下，我们如何高效阅读。
其中几种高效阅读的方法，非常值得借鉴。
首先是浏览和略读，这里作者说，拿到一本书，我们不能从第一页一个字一个字的往下读，首先要做的是，看目录和各章节标题，快速浏览，大概知道书说的是什么，再挑重点部分仔细看。
另外作者介绍一种SQ3R阅读法，先纵览全书，再提出问题，带着问题阅读，读完回忆书中内容，最后检查自己记住多少理解多少。上述都是极大提升阅读效率的方法，非常值得一试。
5、写及视觉沟通
商务写作有很多技巧，有很多种方式，作者一一列举了比如商务信件、口授、求职信、写报告及其他办公室文书类的写作技巧。
又特别将视觉沟通单独设置一章来写。视觉沟通主要指图表和图示，我们常见PPT上经常用到，方便人们快速获取信息。
6、工作场景全方位应用
作者用多个章节，分开拆解了听说读写和非语言沟通，在工作场景下的应用，比如打电话，该怎么打，比如面谈时应注意什么，准备什么；比如求职面试，要怎么沟通才能更有效；再比如团队沟通、主持和参与会议、演讲等等。
总之，这本书囊括了工作内的几乎所有沟通的场景，如何说话，如何倾听去，如何高效阅读，如何撰写报告，如何用肢体语言拉进你和客户的距离，如何用非沟通语言表达出你的不满，很全面。重点还是刻意练习。
我很喜欢作者开篇将沟通拆解成六个步骤，像破译摩斯密码一样的复杂。这就意味着将沟通提升到应该有的高度上，时刻警觉，用道家的话说“常在战阵”。这样练习，这样沟通才有精进的可能。
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