《关于A汽车对于“白血病门”的声明》
各位记者朋友们好，我是A汽车公司的官方发言人。
3月11日，微信公众号《呦呦鹿鸣》发布《毁灭中产的毒汽车：他们都买了A车 也都得了白血病》一文，对于此次事件我们非常重视和关切，对于给广大A消费者造成的担心感到非常遗憾。
文章刊出后，我们第一时间与文中提及的六位A车主：豆豆在哭、方某、张某、黄某、林某、王某进行了联系。但截至目前，尚未有车主愿意对其所属车辆进行进一步的检测，电话中也并未提及具体诉求。因此目前我们尚未准确核实车主、车辆的对应信息和相关状态。接下来我们会进一步争取和车主当面沟通，配合进行车辆检测，核实事实。同时，对于这六位车主的身体状况和家庭现状，我们非常关心，将基于人道主义精神，根据本人及家属的意愿进行沟通和安抚，并给予一定经济救助。
对于文中提及的A车内异味导致白血病，肺癌等身体问题，所涉及两类车辆配件：阻尼片以及隔音棉，我们在此一一进行解答：
1. 国产A车型和A在全球范围（包括德国本土）生产的车型上，使用的都是“改性石油沥青阻尼片”，不是含有致癌物质的“煤焦油沥青阻尼片”，不具备致癌风险。
2.2017年3月，大众汽车公司开展的 “联合开展服务行动、保障车内舒适体验”活动，为部分车型免费更换隔音材料，旨在解决部分车辆可能遇到的因隔音材料引起的内部异味问题，异味问题不影响驾乘安全，亦与致癌毫无关联。
3. 更进一步，我们使用配件生产商X汽车配件公司和Y汽车配件公司所提供2013年至2018年过去5年的资料，检核阻尼片以及隔音棉材质使用的安全性，均符合车辆检测相关法规与A内部标准。
进入中国27年来，A汽车全国客户保有量达到500万，仅2018年销售量就达66万量，感谢所有客户的信任，我们一如既往的承诺，A始终将客户安全放在第一位。因此，对于车辆空气质量有疑虑的客户，A欢迎前来直属门店进行车内甲醛及苯含量自检自查，检查费用全免；如果出现空气质量超标问题，我们将免费进行空气净化工作。
我们再次对于这次的事件造成消费者担心感到遗憾。
调查仍然持续进行中，我们将持续发布工作进展，感谢各位的关注和理解。
对于公关危机，企业在注意事实导向的同时，更不能忽视的是价值导向。
事实导向说的是：企业有无问题，如果有问题如何弥补；价值导向更多的是关心当事人，强调普世价值和人文关怀，回应舆论民意。价值为先，事实据后。
内容上，解释目前的工作进展，阐明危机原因，关切受害者命运是必须的，其余无关紧要的细节能省则省。
语气上，克制为主，不要流露出过多的负面情绪。
话说回来，据观察，《毁灭中产的毒汽车：他们都买了A车 也都得了白血病》这篇稿件选在3.15之前发布，也许别有深意；A公司目前还未公开回复，反倒有一些理性辩白的文章在微博上流传，是否是A公司的舆论战也未可知。
公关危机的解决方案没有一定之规，回应抑或不回应都各有考量，默默观察这个舆论场，也实在是很有趣的事情。
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