作为教练技术的技能之一，干预对话会被经常提及。而我说熟知的干预对话技能就是GROW模型了。GROW是成长的意思，而每个字母都代表了一个定义：
G（Goal）；目标，代表本次对话想要实现的目标。一般来说对话开始就应当对目标进行表述，然后带着目的进行对话而非闲聊。
R（Reality）：现实，即目前的现状。主要通过主动倾听、共情、提问等技巧帮助了解目前现状。并积极寻找解决当前问题的动因。
O（Options）：选择方案。在了解了目前的现状之后，希望找出选择方案。注意保持中立原则，不要作为专家给出所谓的选择方案。
W（Way）：下一步行动或者路径。在得到可能的有效的方案之后，帮助教练对象规划出相应的行动方案，如有需要规划下次对话时间，感谢员工给予的信任和对教练对信心。
我初始GROW模型是在今年3月的进阶Scrum认证课上由Jacky Shen老师所教授的，在课上我初次使用了这个模型记录如下：
干预对话案例1:
G：目标：帮助一位敏捷教练解决他的现实问题。
R：现实：每周会评估开发的工作量 算绩效 仅仅是开发和测试
O：选择方案：说服领导作出改变 继续评估
W：下一步行动：说服领导作出改变
分析：这是一次比较粗浅的对话，主要还是以学习为目的。了解钻石模型和技巧，感觉比较生涩，个人不自觉的就开始提问，最后给出建议和意见。感觉自己非常想要帮助别人。而背离了教练原则。希望下次的对话能够有所改进，站在更中立的角度进行。最后对于跟进的行动没有做规划，导致现在都对情况处于未知。虽然这次仅属于实验性质的对话。
干预对话案例2
G：为一位团队成员经常迟到找到解决方案。
R：有一位团队成员，在开会时经常迟到。
O：主动告知无法参与通过其它方法沟通；推迟会议；合理安排时间准时参加
W：选择主动告知方法，并约定2周以后进行下次谈话。
分析：经过第一次的对话之后，记录了问题。这次对话较为顺利，关键在于事先做了准备。然后也改进了上次的主动提出解决方案的毛病。不过提问更少，主要还是想办法引导辅导对象表述。同时了解了一些背后的原因。最后的解决方案与我的打算不同，对方还是选择主动告知并寻求其它方式来弥补可能错过的信息交流时间。期待下次的谈话。
干预对话案例3:
G：对于子女考试找到提高方案。
R：数学成绩不稳定，经常有很多问题。
O：通过网上课程来进行辅导；家长辅导；
W：家长辅导，并约定下次谈话时间为2周以后。
分析：在工作之外，我使用此方法和我女儿做了一次对话。这次对话没有意料中的顺利。对于情况的了解程度，非成年人表现为比较模糊。其实在多次使用之后，我发觉有时成年人也会有此类问题，所以对问题的准备就显得尤为重要，关于目的可能会在你设定之后改变。不过最终我们就这个问题达成了一致，非常期待下次的谈话。
网友评论