人们往往有一个误解，这就是认为同事之间的关系越亲近、越友善，合作的效率就会越高，最好人人都能成为朋友。很多领导者都在往这个方向建设自己的团队，比如，在组织团建的时候，带着大家一起去郊游、聚餐，增进彼此之间的感情。可是在萨曼莎看来，最健康的同事关系其实并不是友谊，而是所谓的“非个人化的伙伴关系”。如果同事之间的关系过于“个人化”，也就是说，掺杂了过多的个人感情，团队内部的沟通就可能被阻塞，人们碍于情面，没办法直言不讳。另外，友谊也可能让我们过多地关注同类，导致意见的同质化。
当然，“非个人化的伙伴关系”也会带来一个问题，这就是同事之间更加频繁的冲突。萨曼莎首先指出，冲突是无法避免，也无须避免的。在水平化的组织里，人们不必担心自己的意见触犯上级，也不会因为事不关己就置身事外，因此团队成员之间的冲突比在层级化的组织里更频繁，这是很正常的。可是，冲突毕竟会磨损团队的团结，这个问题要怎么解决呢？
萨曼莎给出了一条针对个人的实用建议，这就是请团队的每个成员都为自己建立一本“触发日志”。这里说的“触发”，指的是某人提到的某件事，或者某个举动，引起了你强烈的负面情绪，这种情绪持续了七秒以上。“触发”是一个信号，这意味着你在个人的层面上感觉自己受到了侵犯。在工作中，这样的情况是时有发生的。假如我们无法识别这种信号，触发就会演变成一种模糊的怨气，久而久之，会侵蚀我们和工作伙伴的关系。而当你把这种信号识别出来，记录下来，你就有了反思的可能。萨曼莎建议我们在开会时公开地分享自己上一周经历的三次“触发”，坦诚地说出自己的感受。比如，你可以在会议上诚实地告知某一位同事，上周他和你做的某次沟通超出了工作的范畴，伤害了你的个人感受。类似这样的会议可以帮助我们明确自己和同事之间的边界，避免摩擦再次发生。
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