是员工不会做，还是你不会教
前言 为什么下属没长进？
>> 需要注意的是，不要试图从下属的干劲、态度或者性格中去寻找这个原因。
不要轻易归因于态度。1. 态度不太好判断，除非是长期的，多次固定重复的模式。2，因为人的态度很难改变。但是行为还是比较容易改变的。所以对于一件事而言，着眼改变行为。3，对于领导者来说结果最重要。所以想办法改变行为是最便捷的。张小龙不爱开会，爱睡懒觉。马化腾就专门让司机开车去接他。
第一章“不会做”的原因只有两个
>> 那些出不来业绩的人多半就是没有做那些重要的行为，或者是没有将重要的行为贯彻到底。
对照，找出关键差异的行为，然后有针对性地培训，这是最高效的办法。前几天看到的联合国官员解决越南孩子营养的问题也是用这种办法。第一阶段先解决提升的问题，改变行为最快。不过最高的结果是赶上你。激发内在动力才有可能超越你，这是下一阶段的议题。
>> 想必你早就对这些步骤驾轻就熟了。但是，这还是太简略了。每一步还能分得更细，也有必要分得更细。
如何把复杂的技能规范化，可操作化。比如如何解TR，比如，如何处理复杂客户问题。
例如“打电话约客户”这一步中包含以下这些内容：“报上公司和自己的名称”“确认对方是否方便接听”“进行简单的产品说明”“向对方提出详细面谈的请求”“约好见面时间”等。
第二章 你的“指示”传达到了吗？——让下属正确行动起来的技巧
>> 活用检查表，确保“良好行为”重复出现
检查表即是检查，对照，也是提醒，就像演讲的评估表一样。最好整理出一个每次课程内容的检查表。如果大家觉得不想用怎么办？变简单，继续改进。TM就很善于使用检查表。
比如对于电话接线员提供这样的检查表应付工作来说，已经够用了。但是对于处理复杂投诉，可能还不够，对于真正提升沟通技能来说，还不够。对于能够标准化的工作来说，检查表是最方便的。
>> 把做得到的事情变成绝对不失误，·把差不多做得到的事情变成做得到 ·把做不到的事情变成差不多做得到
下达指示必须做到SMART，清晰无误。持续改进。一般到卓越靠刻意训练和坚持。
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