关键对话（九）

Crucial Conversations

第九章讲述了两个原则。

第一、先听后讲

一定要保持好奇心和耐心，才能保证双向的信息流动。给对方创造出表露心声的安全感，可以在不赞同的前提下，尊重对方的三观。

当对方陷于愤怒或者恐惧中时，运用四种倾听的技巧帮助对方找回事实和故事。

1. 真诚地询问
2. 关心地描述对方当下呈现出来的状态
3. 复述对方的故事
4. 如果对方依然不愿意吐露心声，可以试着先把猜出来的负面信息表达出来。

第二、先同后异

回应的时候，一定要表明自己赞同的部分。

如果自己只是想补充，同样要先强调赞同的部分，然后再补充信息。

如果自己执不同观点，用比较的方式把两种观点都表述出来。

求同存异，不辩对错。