好的企业会重视顾客的反馈，特别是差评和意见，不断的改进谋求更好的发展。差的企业只会有摆样子的客服，客人的意见没有人认真对待，当然也就不会及时改进。
从顾客角度来说，企业客服和产品评价功能给了顾客提意见的机会，但很多顾客认为企业不会重视说了也白说，选择不说话。不说，顾客的意见企业根本就没法知道。说出意见，万一企业看了重视了呢，帮着企业改善了，顾客的体验也会随之改善。
说了意见或者被漠视，或者被采纳，总归还是有被采纳的可能。如果大家都能选择说话，人微言轻也要说话，本着你的意见让对方改善了，会有更多人获得更好的体验的态度去积极说出不满和意见，或许假冒伪劣产品就能更快的消声灭迹。
从企业的角度来说，客服怎样对待顾客意见，是企业经营好坏的一个晴雨表。重视的企业会迎来晴空万里，顾客会向亲朋好友推荐你的产品或服务，不重视的企业会迎来阴雨连绵，顾客会告诉亲朋好友别用你的产品或服务。尤其网络时代，如果通过网络方法对你进行宣传，好的坏的效果都能百倍千倍的扩大。
所以人微言轻的顾客，要善于利用客服给你的提意见机会，实事求是的提出意见。相信好的企业会重视每位勇于表达的顾客基于客观事实提出的意见，及时改进创造更好的客户体验，从而不断的发展壮大。
并不是每个有意见的顾客都愿意提出意见，多数人选择算了，吃一堑长一智的态度，认倒霉，以后不买就得了。因为提出意见也是要花费时间和精力的，很多人嫌麻烦选择沉默。一部分选择抱怨，差评。只有极少数人，能认真提出意见，期待产品的改进。
所以，好的企业会非常重视顾客的意见，包括差评和抱怨。因为很多人选择多一事不如少一事算了的态度，不去反馈他们的不满。如果企业对自己的产品缺点自查能力不够，对顾客的差评抱怨和意见又不重视，结局就是销售困难直到出局。
很多企业不能长久经营，究其原因，盲目自信，不重视问题的提出和解决，发现不了或者发现了不重视，不能很好的去解决问题，是一个很重要的原因。
顾客的抱怨差评和意见，就是在及时提出企业产品存在的问题，如果企业能够很好地加以重视并及时解决，就不会让这些问题导致最后经营失败的恶果，以问题为契机不断改善经营，会促进企业健康持续地发展。
如果更多的顾客能够发声，好的给点赞，差的给差评和提出意见，无形中就替好产品做了广告，好的产品会卖的更好，而假冒伪劣产品则就会更快出局。
愿顾客的差评和意见都能被企业重视，通过及时发现和解决顾客的各种问题，为人们提供更好的产品和服务，同时也让企业自身实现长久健康发展的目标。
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