在卖场销售中，面对顾客的挑三拣四，有的导购爱理不理，有的导购依然热情接待，而在与顾客沟通交谈中，有些导购员就按捺不住性子，顾客一开口，就插话，根本不听顾客说什么，就把自己的那一套搬出来，口若悬河的向顾客念叨一遍。不但插话极其的不礼貌，而且因为插话，导购很有可能失去一些重要信息，甚至导致无法达成目标。
举个例子：顾客A匆匆地来到门店的收银处，并且说：“小姐，刚才你算错了30元……”收银员B满脸的不高兴，并且反问道“你刚才为什么不点清楚，出了这个店人货两清，概不负责了”。顾客A说：“那就谢谢你多给的30元了”。这个案例顾客好心退回收银员多找的钱，结果收银员误以为少找了顾客的钱，根本不听顾客解释。
因此在零售中导购切记千万不要打断顾客的话，除非你想让他离你而去。这就是我们在沟通中经常强调的要学会倾听，具体要怎么做呢？
1、不要插话，也不要打断顾客说话，不论是在什么情况下在与顾客沟通时，都要认真的聆听顾客说的话，一是对顾客表示尊重，二是可以获得一些信息，对于服务顾客会有一定的帮助。
2、人人都希望被别人尊重，顾客也是一样，他们都想在众人之中表现一下自己，当他们滔滔不绝的谈论一些话题时，总是希望能得到周边听众的回应，如果导购能加以配合，耐心聆听，那对他们来说，将会非常满意。
3、倾听顾客是为了听到他们背后的真实意图。在卖场中顾客的谈话就是一张藏宝图，导购倾听顾客谈话，最重要的目的在于了解到他们真实的内心和需求，顺着这条线不但能找到想要的，而且还能促进成交。
4、倾听不能仅仅的停留在用耳朵去听，而且要懂得用眼睛。通过与顾客的眼神交流、观察顾客的表情变化，注意他们的声调语气等，这些都能很好的帮助导购去了解顾客的心里变化，这对导购工作的开展将起到积极的推动作用。
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