对于顾客过期退换货,这样原则上是不可以的,但是对于顾客是希望我们解决她的问题,第一做好对顾客的解释,以后注意期限问题,货品不影响销售换货,让顾客满意。
对于顾客抱怨,一定要做到倾听,让顾客把不满意的全部说出来,作为我们应该诚恳的道歉,缓解顾客情绪,给顾客满意的答复。
对于顾客过期退换货,这样原则上是不可以的,但是对于顾客是希望我们解决她的问题,第一做好对顾客的解释,以后注意期限问题,货品不影响销售换货,让顾客满意。
对于顾客抱怨,一定要做到倾听,让顾客把不满意的全部说出来,作为我们应该诚恳的道歉,缓解顾客情绪,给顾客满意的答复。
本文标题:6.6日商品过期投诉,顾客投诉的“风筝原理”
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