如何把员工当人

澡花一朵朵，想法一堆堆。

今天，小澡哥跟大家谈谈如何要把员工当人看。

把员工当人，昨天谈的是为什么（Why），今天谈的是怎么做（How）。把员工当人不是一个语言学问题，而是一个管理学问题，因为这决定了企业对待员工的方式。正如明茨伯格所说：“伴随这样的词汇的使用是机构精简和大规模的解雇。如果人是资源，你就可以很随便地炒掉他们。有些公司确实是走投无路了，但是在许多情况下，它们只是赚取的利润不像分析师所希望的那么多罢了。”

把员工当成本，动词就是节约；把员工当资源，动词就是利用；把员工当资本，动词就是回报最大化。那么，把员工当人，动词应该是什么？

1、激励、尊重、培养和关心

最准确的答案，应该是来自于员工自己。根据刘澜博士在2008年做的三次管理网站用户调查结果，员工最喜欢对自己使用的动词是激励、尊重、培养和关心。人有理想，因此需要激励；人有个性，因此需要尊重；人有知识，因此需要培养；人有情感，因此需要关心。这几个动词形象地说明了员工不希望被当作人力资源，不希望被“利用”。

员工需要激励。激励包括物质激励和精神激励、外在激励和内在激励。其中，让员工做愿意做的工作是对员工最大的激励；认可和表彰也是必不可少的激励方式。

员工需要尊重。不仅要尊重员工的人格，而且要尊重其情感、知识、理想和个性。比如，总裁亲自面试每个员工，记住员工的名字；把公司重要信息和员工分享，不仅让员工感受到尊重，更加体验到公司的经营状况与自己的工作息息相关，还会增加工作的成就感。

员工需要培养。培养不仅仅是培训——帮助员工把工作做得更好，而且要培养员工成为更完美的人，帮助员工自我实现。比如，可以让管理者成为内部课程的主讲老师；公司也可以资助员工自己选择的进修和培训。

员工需要关心，不仅是像关心成本、资源和资本那样关心，而是要把员工当作人来关心。比如，公司要及时感知员工的情绪，关心员工的心理健康；公司应考虑员工的不同需求，平衡员工的工作与生活。

遗憾的是，我们很难找到一家公司，尤其是中国公司，完美地实践了把员工当人的管理理念。

2、以人为本的三个问题

把员工当人也可以说是以人为本。如何做才算以人为本呢？答案应该很清楚：以人为本就是激励、尊重、培养和关心。

美国前财政部长保罗·奥尼尔曾经是德鲁克的学生。奥尼尔把自己的很多成功都归功于德鲁克。他说，检验一个组织是否具有巨大的潜力，应该看组织的每个成员对以下三个问题的回答：

第一，每天你是否受到你所遇到的每一个人的尊敬和尊重？

第二，你是否获得了要做出一番贡献所必备的东西——教育、培训、鼓励和支持？

第三，人们注意到你所做的事情了吗？

这三个问题正是对激励、尊重、培养和关心四个动词的检验，也是对以人为本的检验。经理人应该多问问自己：你的下属会怎么回答这三个问题？

参考资料：

1、刘澜，王雪梅 等：《先人后事：把员工当人的8项实践》，科学出版社，2010。

2、刘澜，《管理十律：商学院不教的临床心理学》，机械工业出版社，2015。