项目质量管理章节-内容整理笔记

质量管理基础

质量与项目质量

• 质量
  • 是指：可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，其内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品（软件、硬件、服务）或者组织等
• 项目质量

质量管理

• 是指确定质量方针、目标和职责、并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
  • 质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”
  • 质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准
  • 质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”，是落实质量方针的具体要求，是从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调

质量管理标准体系

• ISO 9000系列
  • 该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
  • 包括
    • ISO 9000，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语
    • ISO 9001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
    • ISO 9004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其相关方满意
    • ISO 19011，提供审核质量和环境管理体系指南
  • 8项原则
    • 以顾客为中心 --- 组织依存于其顾客
    • 领导作用 --- 确立本组织统一的宗旨和方向
    • 全员参与
    • 过程方法
    • 管理的系统方法
    • 持续改进
    • 基于事实的决策方法
    • 与供方互利的关系
• 全面质量管理
  • 是一种全员、全过程、全企业的品质管理
  • 是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的
  • 核心特征
    • 全员参加的质量管理
    • 全过程的质量管理
    • 全面方法的质量管理
    • 全面结果的质量管理
• 六西格玛方法
  • • 摩托罗拉公司首先提出
    • 意为“六倍标准差”
    • 广义上：属于管理领域
• 软件过程改进与能力成熟度模型
  • 用于帮助组织改进他们的过程和系统的框架模型
  • 流行的成熟度模型包括
    • 软件能力成熟模型/继承软件能力成熟度模型（CMM/CMMI）
      • 过程改进目标包括
        • 保证产品或服务质量
        • 项目时间控制
        • 用最低的成本
    • 国内的《SJ/T 11234--2001软件过程能力评估模型》与《SJ/T 11235--2001软件能力成熟度模型》

项目质量管理过程

规划质量管理

• 是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程
• 作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向
• 输入
  • 项目管理计划
    • 用于指定质量管理计划
    • 范围基准
      • 项目范围说明书
      • 工作分解结构（WBS）
      • WBS词典
    • 进度基准
      • 记录经认可的进度绩效指标，包括开始和完成日期
    • 成本基准
      • 记录用于考核成本绩效的、经过认可的时间间隔
    • 其他关联计划
      • 这些计划有利于整个项目质量，其中可能突出与项目质量有关的行动计划
  • 干系人登记册
    • 有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人
  • 风险登记册
    • 包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息
  • 需求文件
    • 包括（不限于）项目（包括产品）需求和质量需求
  • 事业环境因素
    • 政府法规
    • 特定应用领域的相关规则、标准和指南
    • 可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件
    • 可能影响质量期望的文化观念
  • 组织过程资产
    • 组织的质量政策、程序及指南
    • 历史数据库
    • 以往阶段或项目的经验教训
• 输出
  • 质量管理计划
  • 过程改进计划 -- 考虑方面
    • 过程边界
    • 过程配置
    • 过程测量指标
    • 绩效改进目标
  • 质量测量指标
    • 准确性
    • 成本控制
    • 缺陷频率
    • 故障率
    • 可用性
    • 可靠性
    • 测试覆盖度
  • 质量核对单
  • 项目文件更新
    • 干系人登记册
    • 责任分配矩阵
    • WBS和WBS词典

实施质量保证

• 是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
• 作用：促进质量过程改进
• 质量保证旨在建立对未来输出或未完成输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心
• 输入
  • 质量管理计划
    • 描述了项目质量保证和持续过程改进的方法
  • 过程改进计划
    • 项目的质量保证活动应该支持并符合执行组织的过程改进计划
  • 质量测量指标
    • 提供了应该被测量的属性和允许的偏差
  • 质量控制测量结果
    • 是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求
  • 项目文件
    • 可能影响质量保证工作，应放在配置管理系统内监控
• 输出
  • 变更请求
  • 项目管理计划更新
    • 质量管理计划
    • 范围管理计划
    • 进度管理计划
    • 成本管理计划
  • 项目文件更新
    • 质量审计报告
    • 培训计划
    • 过程文档
  • 组织过程资产更新

控制质量

• 是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程
• 作用
  • 识别过程抵消或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
  • 确认项目的可交付成果及果汁满足主要干系人额既定需求，足以进行最终验收
• 输入
  • 项目管理计划
    • 包含质量管理计划，用于控制质量
  • 质量测量指标
    • 描述了项目或产品属性及其测量方式
    • 包括
      • 功能点
      • 平均故障间隔时间（MTBF）
      • 平均修复时间（MTTR）
  • 质量核对单
    • 是结构化清单，有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求
  • 工作绩效数据
    • 实际技术性能
    • 实际进度绩效
    • 实际成本绩效
  • 批准的变更请求
  • 可交付成果
  • 项目文件
    • 协议
    • 质量审计报告和变更日志
    • 培训计划和效果评估
    • 过程文档
  • 组织过程资产
    • 组织的质量标准和政策
    • 标准化的工作指南
    • 问题与缺陷报告程序及沟通政策
  • 概要: 与计划比较
• 输出
  • 质量控制测量结果
    • 是对质量控制活动的结果的书面记录
  • 确认的变更
  • 核实的可交付成果
    • 控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性
  • 工作绩效信息
  • 变更请求
  • 项目管理计划更新
    • 质量管理计划
    • 过程改进计划
  • 项目文件更新
    • 质量标准
    • 协议
    • 质量审计报告和变更日志
    • 过程文档
  • 组织过程资产更新
    • 完成的核对单
    • 经验教训文档

案例例题

项目质量管理的技术和工具

• 规划阶段的技术
  • 成本收益分析法
    • 达到质量要求的主要效益
      • 减少返工
      • 提高生产率
      • 降低成本
      • 提升干系人满意度
      • 提升盈利能力
  • 质量成本法
    • 是指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本
  • 标杆对照
    • 是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据
  • 实验设计（DOE）
    • 有助于产品或过程的优化
    • 是用来降低产品性能对各种环境或制造过程变化的敏感度
    • 特征：是为系统改变所有重要因素提供了一种统计框架
  • 其他工具
    • 头脑风暴
    • 力场分析
    • 名义小组技术
• 执行阶段的技术
  • 质量审计
    • 又称之为“质量保证体系审计”
    • 是对具体质量管理活动的结构性的评审
    • 目标
      • 识别全部正在实施的良好及最佳实践
      • 识别全部违规做法、差距及不足
      • 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
      • 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
      • 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
  • 过程分析
    • 是指：按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进
  • 七种基本质量工具
    • 老七工具
      • 因果图（鱼骨图/石川馨图）
      • 流程图（过程图）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出过程中，所需要的步骤顺序和可能分支
      • 核查表（计数表）用来收集数据的查对清单
      • 帕累托图（特殊的垂直条形图）用于识别造成大多数问题的少数重要原因
      • 直方图（特殊的条形图）用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状
      • 控制图 --- 是一张实时展示项目进展信息的图表
      • 散点图 --- 可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切
      • 亲和图（与心智图相似）
    • 新七工具
      • 过程决策程序图（PDPC）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
      • 关联图（关系图的变种）有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性的解决问题
      • 树形图（也称系统图）可用于表现诸如WBS、RBS（风险分析结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构
      • 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序
      • 活动网络图（也称为箭头图），包括（AOA（活动箭线图）和常用的AON（活动节点图））
      • 矩阵图
    • 概要:
    • 概要:
  • 统计抽样
    • 是指从目标总体中抽取出一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定
  • 检查
    • 是指检验工作产品，已确定是否符合书面标准

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