深度倾听

Daisy姐的培训《退费是美好的转机》

解决问题最根本的金钥匙是什么？

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深度倾听

第一层倾听：听说话的内容

第二层倾听：听说话的言外之意

第三层倾听：听说话的情绪和能量

（你讲话意味着你堵住了别人的嘴）

所谓的深度倾听，是听到被指导者语言之外的情绪和需求， 是开启被指导者心扉的技术

是提供具体的行为让对方感受到我在倾听， 是理解所听到的内容， 与对方产生共鸣。    

倾听的目标是变负向问题为正向目标（案例：进度好慢？    你会怎么接    哇， 你好棒呀，学习很积极呀  咱们一起做下规划， 加快下进度）

3R的法则：

receive 放下自己的想法和判断，一心一意的体会他

respond使用非语言和语言性的要素， 让对方感觉到你在听

rephase向对方标识你已经或者正在理解对方所说的意思， 与对方产生共鸣。

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思考：

1、你的谈话是否让人觉得舒服且有安全感？

2、美和微笑的传递

3、你想要成为倾听的你吗？

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书单推荐

非暴力沟通

孩子， 请把你的手给我

只需倾听

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案例或者文字重点

妈妈， 我觉得我丑得像只猪（宝贝， 你今天是不是有什么不开心的事情呀）

1、猪宝宝哪有你这么可爱

2、猪妈妈

3、你是最可爱的宝宝

4、猪宝宝很可爱呀

给老板的积极性反馈

1、能够记住每位员工的名字

2、在感恩节帮助搬行李

3、能够给每个人一个Kiss

4、能够倾听

5、运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司

6、在节日晚会上唱歌

7、每年只唱一次

8、允许大家穿着短裤和休闲装上班

9、是朋友， 不仅是老板