1.评估竞争环境：差异化战略？成本最低战略？
2.了解客户喜好：发放问卷，了解客户喜好。
3.制定能够带来突破性财务绩效的增长战略：财务指标要提高多少？
4.明确描述增长战略和生产力战略之间的平衡关系。
业绩增加与运营成本降低之间的零和游戏。
5.确定目标客户群：区分客户群体，选定目标客户。
6.确定目标群体的价值定位：价格敏感者？服务？质量？
7.确定哪些能够支持目标客户价值定位和成本与生产力战略的关键流程
加油速度？服务质量？降低运营成本？神秘客户？
8.开发优化内部流程和驱动客户价值所必须的技能，素质，激励机制，数据库和技术等。
如何建设？？？
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本文标题：美孚：平衡积分卡开发步骤
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