【知识笔记】
医院里的核磁共振检测设备有一种高科技的冷感，通用电气医疗集团CEO道格经过去医院视察自家公司生产的核磁共振设备时，发现这样的核磁共振诊断病情同时，也患者带来了“忧郁和恐惧”。
后来，他们设计了名为“探险系列”的核磁共振设备 。它的功能没有变，但样子变了。这些探险主题的核磁共振设备，受到小患者的欢迎。
这个例子提示我们一个重要的工作思路：向设计师学习，像设计师一样思考，考虑人f的感受。这种思路，也通常被称为“设计思维”，对应的英文是Design Thinking。
当我们想向设计师学习时，会遇到两个障碍，一、我们觉得自己不像他们那么有创意，也就是缺乏创意自信；二、我们不了解他们的工作流程。我们可以通过克服这两方面，提升设计思维。
第一， 重建”创意自信“
想要向设计师学习时，很多人缺乏“创意自信”，觉得自己不会画画，不会设计，觉得自己做不了。
“设计思维”整套思路的重要价值，首先是重建“创意自信”。它背后有一个朴素的假设就是，每个人天生都有创意能力，能理解他人的感受，但后来我们逐渐把它忘记了。
打击我们的创意信心的，是各种各样的担心，担心别人的评价，担心自己做不好。
提升自信的比较有趣的一个方法，叫“卡拉OK自信”，在独特氛围中，暂时把把评判放到了一边。 ，勇敢地吼歌。
有了卡拉OK自信后，还要通过“引导式精熟”提升自己的能力，也就是通过跟着引导反复练习，变得精纯熟练。
第二、 设计思维五步法
用“设计思维”提供的五步方法，来像设计师一样有创意地解决问题。
第一步，叫“同理心观察”。
如果你想解决顾客的问题，那么自己去做一次顾客，体验一下服务的全程。形象地说，同理心观察就是，穿上用户的鞋子。
第二步，叫“定义问题”。
根据我们站在用户角度做的观察、访谈，从用户的角度，重新更加精确地界定问题。开头我们讲的通用电气重新设计核磁共振设备的案例，它把问题重新定义为，如何让小患者不害怕、不抵触核磁共振检查？
第三步，叫想出“创意想法”。
设计思维五步法的不同在于，创意想法不再是唯一的一部分，而只是五分之一。
第四步，叫“做出原型”。
用泡沫塑料等材料做出一个用户可以看得见、摸得着的原型出来。
第五步，做“用户测试”。
把你做的原型给用户看，让用户试用，看看他们的反应。
【图卡心得】
把例子和两个障碍也呈现出来，方法这部分内容比较多，一张卡放不下所以分两张。
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