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《关键对话》——如何让沟通更高效

《关键对话》——如何让沟通更高效

作者: 子小沐 | 来源:发表于2022-05-26 16:00 被阅读0次

       读完这本书后,发现自己在以前的生活、工作中有好多的谈话都是与关键对话反着来的,比如说明明想解决产品中用户体验感不好的一个功能,谈着谈着却成了大家互相指责的一场口水大战。

      当面临不同观点,双方情绪非常激烈的时候,促使我们的肾上腺素飙升,大脑缺血、思维混乱,导致词不达意,偏离目标。

       处在愤怒状态下的交流不仅会让我们与原本的目标背道而驰,还可能会造成不可挽回的局面。针对沟通中的种种问题,作者从以下几个方面向我们阐述了如何展开关键对话:

1.确定对话目标

       在谈话开始前,我们首先要明确自己目的,询问自己

       “我希望为自己实现什么目标?”;

       “我希望对方实现什么目标”;

       “我希望为我们之间的关系实现什么目标”;

       “要想实现这些目标我该怎么做”。

      在谈话的过程中发现自己即将陷入沉默或暴力的状态时,停止对话,冷静思考的自己的动机,寻找可以实现健康对话的方式,从而让对话继续进行下去。

2.建立安全的对话氛围

       人在安全的状态中会更愿意畅所欲言,在对话的过程中,我们要时时关注对话的氛围是否安全,努力创建一个共享观点库,无论观点多么富有争议、多么离谱,都能让双方愿意向共享观点库中添加信息,保证双方开诚布公的表达任何意见。

       相互尊重是对话持续的因素,在必要的时候向对方道歉,利用对比法去消除误会,不将观点强加于他人,消除双方的安全威胁,建立共同目的,才能让双方接触到的信息更准确、相关度更高,也才能让我们做出更准确的决策。

3.管理情绪,避免以偏概全

       感受是由自己的想法创造的。主观臆断会让我们偏离事物的原本面貌,从而产生违背初心的行为方式。

       当我们在对话的过程中有沉默、暴力的行为表现时,我们要准确识别行为背后的情绪,分析行为背后的原因,避免受害者、大反派和无助者想法的在头脑中肆虐,回归事实的本身,做出正确的行为。

4.从事实出发,征询对方观点

       越是具有争议性的观点,越需要对方说出自己的真实想法。面对各类敏感性的问题,我们需要采用“综合陈述法”让对方畅所欲言,具体做法如下:

       首先,我们要从最有说服力的事实谈起,分享事实的经过;

       其次,说出自己根据这些事实得出的结论;

       第三,鼓励对方说出他们看到是事实和产生的想法;

       第四,做出试探性的表述,承认结论自身自己的想法,而非事实;

       最后,创建安全感,鼓励对方说出不同的甚至对立的观点。

5.倾听对方观点,做出准确判断

      了解对方动机最有效的方法就是倾听,引导并鼓励对方说出他们内心的想法和感受,才能做出最准确的判断,合理的解决双方的问题,从而做出下一步的行动计划。

      日常生活中离不开沟通,好沟通能力不仅需要具备一定的逻辑思维能力,还需要具备情绪控制的能力,而掌握了关键对话就掌握的情绪控制的能力,它能让我们快速的挖掘到事物的本质,是一本值得我们不断实践、不断学习的枕边书。

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