读完这本书后，发现自己在以前的生活、工作中有好多的谈话都是与关键对话反着来的，比如说明明想解决产品中用户体验感不好的一个功能，谈着谈着却成了大家互相指责的一场口水大战。
当面临不同观点，双方情绪非常激烈的时候，促使我们的肾上腺素飙升，大脑缺血、思维混乱，导致词不达意，偏离目标。
处在愤怒状态下的交流不仅会让我们与原本的目标背道而驰，还可能会造成不可挽回的局面。针对沟通中的种种问题，作者从以下几个方面向我们阐述了如何展开关键对话：
1.确定对话目标
在谈话开始前，我们首先要明确自己目的，询问自己
“我希望为自己实现什么目标？”；
“我希望对方实现什么目标”；
“我希望为我们之间的关系实现什么目标”；
“要想实现这些目标我该怎么做”。
在谈话的过程中发现自己即将陷入沉默或暴力的状态时，停止对话，冷静思考的自己的动机，寻找可以实现健康对话的方式，从而让对话继续进行下去。
2.建立安全的对话氛围
人在安全的状态中会更愿意畅所欲言，在对话的过程中，我们要时时关注对话的氛围是否安全，努力创建一个共享观点库，无论观点多么富有争议、多么离谱，都能让双方愿意向共享观点库中添加信息，保证双方开诚布公的表达任何意见。
相互尊重是对话持续的因素，在必要的时候向对方道歉，利用对比法去消除误会，不将观点强加于他人，消除双方的安全威胁，建立共同目的，才能让双方接触到的信息更准确、相关度更高，也才能让我们做出更准确的决策。
3.管理情绪，避免以偏概全
感受是由自己的想法创造的。主观臆断会让我们偏离事物的原本面貌，从而产生违背初心的行为方式。
当我们在对话的过程中有沉默、暴力的行为表现时，我们要准确识别行为背后的情绪，分析行为背后的原因，避免受害者、大反派和无助者想法的在头脑中肆虐，回归事实的本身，做出正确的行为。
4.从事实出发，征询对方观点
越是具有争议性的观点，越需要对方说出自己的真实想法。面对各类敏感性的问题，我们需要采用“综合陈述法”让对方畅所欲言，具体做法如下：
首先，我们要从最有说服力的事实谈起，分享事实的经过；
其次，说出自己根据这些事实得出的结论；
第三，鼓励对方说出他们看到是事实和产生的想法；
第四，做出试探性的表述，承认结论自身自己的想法，而非事实；
最后，创建安全感，鼓励对方说出不同的甚至对立的观点。
5.倾听对方观点，做出准确判断
了解对方动机最有效的方法就是倾听，引导并鼓励对方说出他们内心的想法和感受，才能做出最准确的判断，合理的解决双方的问题，从而做出下一步的行动计划。
日常生活中离不开沟通，好沟通能力不仅需要具备一定的逻辑思维能力，还需要具备情绪控制的能力，而掌握了关键对话就掌握的情绪控制的能力，它能让我们快速的挖掘到事物的本质，是一本值得我们不断实践、不断学习的枕边书。
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