生活中，跟家人或者朋友总会有产生矛盾的时候。比如，你向上司提出了新的建议，却被上司否决，比如你跟老公聊天，却最终不欢而散，比如找朋友借钱，朋友推三阻四……遇到这样的情况，真的是很让人烦心，因为感觉怎么说都不对，而以强势的方式解决，又会在对方心里留下不愉快的阴影。
《关键对话》就是可以帮助你，解决这些问题。这本书详细解说了人们在日常沟通中容易遇到的各种问题，并提供了很多有效的技巧，加上用很多小故事小案例来帮助我们掌握这些技巧。
什么是“关键对话”？
关键对话，简单来说，就是你想给老板提意见，但老板不同意，反而认为这个意见没有任何作用，你们产生了分歧，这就是关键对话。
那如何解决这个问题呢？
首先，要了解对话的要点，也就是双方的观点，要了解对方的想法与你的想法有何不同。因为只有只要了原因，才能有解决问题的方法。
那具体要如何解决问题呢？
首先，要专注于你要的结果。
你想要什么，自己的目标是什么，这是必须要明确的问题，因为只有明确了目标，才能知道下一步到底应该怎么做。在考虑目标时，一定要找到共存点，既然是因为有分歧而产生的关键对话，那就要找到分歧点里，共赢的局面，这样才不会让自己吃亏，更不会让对方产生反感，从而导致一拍两散。
其次，营造安全的对话氛围
想要将对话进行下去，就一定要有一个良好的氛围。当感受到谈话进入僵局，陷入沉默或者双方的情绪激动时，应先暂停交流，给自己和对方一个冷静的机会，让双方都有一个理清思绪的时间，然后再进行谈话。
营造安全的谈话氛围有两个条件：一是双方有共同的目标，例如你跟领导都想要公司往好的方向发展，二是双方互相尊重。当大家有一个共同的目标时，谈话才能友好进行。
第三，从实事入手
既然有自己的见解，那么说服对方最好的方法，就是从实事入手。将自己的计划以及如何达到目标具体量化，让对方更加清晰明了自己的想法，用实际数据来说明会更加有效。
第四，了解对方的真实想法
光知道自己的想法没用，还要了解对方的真实想法，只有这样才能与对方更好沟通，才能将对话延续下去。这个时候，请认真倾听对方的想法，了解他为何会反对你的意见，俗话说，知己知彼，才能百战百胜。
第五，采取行动，解决问题
在知晓了矛盾的根源之后，下一步要做的就是采取行动，解决问题。知晓了对方的想法，找到延续对话的方法，详细说给对方听，在对话时多赞成对方的建议，再补充自己的想法，用温和婉转的语气来解决问题，相信一定可以。
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