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观察沟通能力

观察沟通能力

作者: 剑侠火羽 | 来源:发表于2019-07-07 16:29 被阅读0次

一、如何判断一个社群是否值得加入

1、文案判断法

根据自己的目标去罗列加分项和减分项

2、创始人判断法

加创始人的微信,看看其朋友圈,多了解一下

3、圈子判断法

在微信朋友圈去搜索一下这个社群,看看大家的评论

4、运营判断法

观察这个社群的运营情况,不好就退出,哪怕交了费

5、观察一个社群里重要的人物

嘉宾导师、运营核心(群主)、运营团队、自带光环的学员

二、社群运营官必须避免的7个交流失误

1.没有和上级或者团队沟通好,就把消息发布出去了。

你要动用谁的资源,就要提前跟谁打招呼。

团队上下一定要懂得授权的含义。

2.没有找到内部抬桩者,遇到社群冷场。

3.把通知真的当通知。要学会卖萌,社群是有温度的地方。

4.在群里发了几遍消息就等于通知到位了。

(1)慎用@所有人的方式,大家会反感。群里通知发出去以后,看大家的反应,再决定要不要分时段告知。

(2)预判在线人数多的时候发通知。

(3)一对一的发通知。对很忙的人或很重要的人发。工作量太大不划算。

(4)尽可能把通知话术写到位,重点清晰,确保信息传递有效。

(5)重要信息要给予用户反馈的机会。如:看到信息请回复1,好让我知道已经把消息带给您了,辛苦了。

(6)把重要通知置顶放在学员手册第一栏,方便用户实时看到最重要的消息。

(7)通知重要人,让能带动群聊的人,带节奏花式聊这个通知内容。

5.很少冒泡的人突然说话了,没人接他话。

运营官要敏感,对于这一类情况,要及时互动。

另外,要增大群内小伙伴相互接触的面,让单一的爱走向矩阵式的爱。

6.在海量信息的群里直接回复别人的话,要@别人,让别人参与进来,让对方有专属感。帮了别人要主动巧妙的告诉别人,既是反馈意识,也让别人领情。

7.有新人进来,没有安排欢迎

要让新人觉得被接纳了,有存在感。有必要还可以单独打招呼。

三、社群里要怎么说,大家才愿意配合你?

1.巧妙用好红包

2.平时维护好关系。功夫在群外,平时多在朋友圈互动、私聊、线下见面,关键时刻群里才有人为你说话

3.什么时间点说什么话

(1)冷场的时候要暖场(大家都起床了吗?起来high啦)

(2)热火朝天的时候要控场(大家聊得这么开心,我能不能发个大红包发个普天同庆的好消息?)

4.如何从社群信息流中岔开话题,实现无缝衔接?

(1)留意契合点,起承转合

(2)制造刷屏式聊天,抓住眼球注意力

(3)@当事人,制造互动,带入话题

(4)红包话题转移

四、学会用聊天的方式说出事情,不要老是发正式通知,也可以借别人的嘴说

可以很优雅的挥动皮鞭

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