娜娜是一位非常幸运的网红，在高二时已经一张笑脸照片而红遍当地网络，收获粉丝近百万，很多人都说她就是第二个奶茶妹妹。现在社会竞争压力那么大，娜娜的父母也很支持女儿的异军突起，所以开始张罗着给女儿造名气，在网上张罗起了娜娜的专属品牌。然而，随着娜娜的粉丝越来越多，她陷入了很大的疑惑，因为无论是她，还是父母都无法运营好那么多的粉丝。
半年以后，娜娜的收入陷入了瓶颈，渐渐的不增反降，这成为了娜娜的心病。究竟，一名网红该如何管理粉丝呢？
1、社群管理架构如何完善
在社会上出现了问题找警察，在淘宝上出现了问题找小二，那么网红的粉丝出现了问题应该在哪里找，又该找谁呢？绝大多数的网红管理自己的粉丝，都是通过微信群和QQ群等社群。因为沟通的实时的，在近乎平等的群里，网红或者网红所赋予的管理职能的人群，都拥有清除不合群者的权利。
可是，如果一个社群的管理架构是不完善的，那么只能算是一群乌合之众。原因很简单，如果你的粉丝都不愿意去做这个社群的职位，哪怕只是冲动，证明还不够铁。这样的氛围传播开来的话，足矣让一个社群渐渐死去。
所以，让粉丝在一个群里承担一个职位，是网红第一步要做的事情。具体的操作可以这样：
(1)富有责任感职位
职位的名称是什么，一点都不重要，重要的是这个职位所做的工作。网红需要明确的告知这个职位的粉丝，这个职位的重要性是告知最新新闻，确保群里粉丝第一时间知道（做的就是每天早晨8点发新闻）；这个职位的重要性是防止恶劣份子进入我们群里，确保群众用户可以有一个非常好的环境（做的就是谁发广告就踢谁的事情）。
（2）利益感的职位
天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，无利不可能起早！那么电商网红可以给这些粉丝一些优惠券，内容网红可以给出更好，或者更快的内容。但是记住给钱的时候要注意分寸，不给钱不合适，给了钱很可能粉丝立即就流失了。
2、如何经营粉丝社群的KOL
在建立KOL之前，咱们先要明确一个问题，一个很好的粉丝社群是怎么构成的，重要顺序应该是：群主，意见领袖，小秘书，监督者，内容创造者，活跃分子，普通社群成员等。从这我们可以看出来，除了群主以外，KOL是整个社群运转的车轮。一个很好的KOL，他必须拥有深入思考的能力，同时也是一名活跃分子。
那么如何发现他们，以及经营好这些KOL呢？网红要多和他们沟通，倾听他们的故事，请记住，他们的故事就是他们成长的过程。凡是有特殊成长过程的人，必定有过人之处，可以栽培并委以重任。
3、社群需要小秘书
生活中，秘书无处不在，在粉丝社群里她可以是杂物小能手，干些群公告，群改名，群介绍等的工作，也可以帮助网红登记粉丝的详细资料。作为一名网红，KOL相当这个群的车轮，但往往这些人是不屑于干杂活的，所以小秘书的存在就很重要了。如果一名网红足够智慧，是可以将小秘书培养为你群内的COO，让她拥有统筹能力，在你不在的时候，对KOL，内容创作者，监督者等作出规划工作，作出各种各样有意思的活动。
4、如何有效监督社群
监督社群的重要性在于有人乱发广告，有粉丝互相争吵越演越烈时你要制止，以及出现违法乱纪的语言行为，这时你要让监督岗的粉丝做到：
（1）高效的投诉渠道，粉丝有事找你的时候一定是可以高效找到的，比如群内@你，比如加你时，要尽快给予回复。
（2）可以提前写好完善的踢人和删帖机制，隔几天就在群里发一发，特别踢完人之后就发。
（3）监督社群是一个很严肃的事情，需要用温情的手段来弥补一些，比如发红包。
网友评论