电话销售人员每天都要面临客户拒绝、新客户源开拓、业绩考核等问题。其中，拒绝是电话营销员心中永远的痛。
人都是希望得到肯定的，而电话销售的工作性质决定了你不可能永远遇到好打交道的客户，永远听到客户肯定、感激的声音。做销售，拒绝是不可避免的。
长期生活在拒绝中的电话销售人员，会在心里沉淀下诸如挫折感、沮丧感等多种负面的情绪。如果处理不好，就会形成很大的心理压力。
心理学上有一个实验：挂上一串香蕉，让一只猴子试着去取，但是每次都不让它得手；若干次后，猴子对香蕉便失去了兴趣；等到有一次，研究人员准备不再设置任何障碍，也就是说猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但这时候猴子却已经对拿到香蕉这件事彻底放弃，不想再努力了。这种情况的发生，在心理学上就叫做习得性失助。
经常遭到拒绝的电话销售人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助：业务太难开展了，就再也不想去面对这些拒绝了。其实，下一个电话可能就是成功的开始。
那到底应该怎样疏导，才能避免习得性失助带来的无助感和挫折感呢?
1、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
3、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
4、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
5、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
6、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
7、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
8、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
9、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
10、世事多变化，准客户的情况也是一样。
11、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
12、你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
13、整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。
14、有时沉默是金。
15、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
16、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
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