服务行业，大家现在都在谈售后服务，各行业标准不一，撇开不熟悉领域不谈，今天我想来谈谈美业，谈谈代理商售后人员，谈谈日化店导购，怎么做好售后服务，怎么样的售后服务才算有效的。
做售后服务的宗旨：最大限度的，有针对性的，解决客户问题，使产品的价值最大化，从而产生感情链接，提升口碑，获得认可。
反省和总结就是感悟和觉悟
首先，做服务的人，需要明白一个道理：你存在的价值就是解决问题，创造价值。只有解决了问题，才能创造价值。
如果你是代理商售后人员，下店培训，带动产品销售，做好品牌展示区卫生，策划促销活动，这些都是必备技能，大家也都在做，想脱颖而出，就做细做精，做到人无我有，人有我精。做好这些，也可以获得认可。
但是换位思考一下，只是这样就够了吗？可不可以更好一些？如果你是加盟店店主，你希望下店的美导，除了做常规服务，还可以做什么？
还可以做的就是，好的经验复制，坏的经验防止。
每个日化店，都有经营管理的漏洞，每个店主，都有经营上的瓶颈和痛点。
美导，往往都是负责一个区域，有些甚至是一个省，见过很多好的店，也见过很多差的店，如果可以把好的经营，管理，体验方式总结，提炼出来，复制给存在此类问题的店家，那么，既解决了店家问题，又累积了自己的经验，何乐而不为呢？
对于店家来说，你不但做好了本职工作，更做好了份外的事，这时候产生的认可，是高度认可，不但是对你工作，专业的认可，更是对你品德的认可。这样的服务，才是更高效，更有价值的。
如果你是日化店导购，了解产品，了解皮肤知识，销售产品，解决顾客皮肤问题，这是必备技能，也是常规技能，每个日化店都在这样做。
但是往往存在几个问题，你销售出去的产品，真的能解决顾客皮肤问题吗？顾客用了产品皮肤真的改善了吗？顾客认可你吗？后续有持续找你买产品吗？有介绍朋友过来吗？当这个顾客需要护肤品的时候，是你拿什么她就要什么吗？
如果这些答案是肯定的，那么恭喜你，请再接再厉。如果答案是否定的，请自我反省，为什么会这样？
从来就没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。顾客不认可，那就是自身出了问题。
那么，怎么办呢？
我建议的解决办法是：
一，你给顾客介绍产品时，需要做的是：
1，帮顾客分析皮肤问题
2，询问顾客最想解决什么问题
3，询问顾客对产品效果是诉求（好还是一般）
4，询问顾客以往护肤习惯和惯用品牌
5，介绍你推荐的产品的优点，可以帮顾客解决什么问题
6，引导顾客坐下，试用或者体验
二，告知顾客使用方法，使用一个代谢周期的效果，注意事项，可能会出现的反应，以及长期使用皮肤可以达到的状态。
这个步骤很重要，你做到了顾客就会觉得你是为了她的皮肤好，你不是纯粹在卖产品，其实这个时候，售后服务已经开始了。
三，告诉顾客家居护理需要配合的事项，皮肤问题的成因，百分之七十内因，百分之三十外因。
这点能否做好，看导购的专业程度，没有，请自行修炼。
需要告知顾客家居配合的要点：饮食，睡眠，情绪，护理是清洁和防晒的重要性。
比如：皮肤反复敏感的，要避免过度清洁，加强补水，锁水，加强皮脂膜的修复。注意隔离防晒，多补充维B和维C。
脸色蜡黄，色斑严重的，多运动，防晒365天要用，多吃补气血的食物，口服维E和维C。注意睡眠，保持心情舒畅。
痘痘痤疮严重的，加强皮肤代谢功能，避免使用含皂基的洁面产品，避免过度清洁，不要用未消毒的手，粉刺针挑痘痘，清痘后马上消炎修复，口服维B维C，饮食忌油腻，辛辣，忌牛羊鸡鸭肉，忌甜食，坚果类产品。
如此配合，方能看到效果。顾客做不做，是她的事，你说不说，是你用不用心，专不专业的事情。
四，回访。三天后回访，询问是否开始使用，有无不适应，七到十天后回访，询问使用方法是否正确，有问题及时解决。
这个也很重要，很多人都知道，但是没有人在做，美其名曰怕顾客嫌烦，打扰顾客。我想说，如果你是真诚的，用心的，顾客感受的到。
高质量的认可度，就藏在小细节里，你做了别人没做的，就会得到别人得不到的。
只有源源不断的认可，才会让服务产生价值，才可以更好的建立感情链接，树立口碑，才可以聚集人气，产生业绩。
网友评论